有消费者服务平台用户王先生向南都记者表示，他孩子在下载《第五人格》游戏后，偷偷充值了将近2000元。他表示，孩子用了其闲置的vivo手机下载游戏后，通过已实名验证的vivo手机账号可直接登录游戏，而无需再次进行实名认证，同时也可以进行游戏充值。

　　据王先生介绍，当他找到vivo平台方申诉退款时，vivo方则回复他称，vivo账号已经过实名认证，无关vivo方的责任，因此无法退款。

　　对此，王先生表示不解，他说：“我实名认证的是手机账号，并没有认证相关游戏。”

　　未成年人是如何绕开相关监管的呢？家长的监管疏忽或是导致未成年人充值乱象的原因之一。南都记者调查发现，家长不注意保密、未成年人留心记住家长密码、录入指纹进行支付等方式便可进行充值。

　　纪先生（化名）向南都记者透露，其9岁的儿子小明（化名）曾使用奶奶的vivo手机先后通过支付宝对游戏进行充值，充值金额合计达2.9万元。

　　“孩子用的是他奶奶的手机，因为奶奶手机的所有密码都是一样的，孩子尝试后看平台是写钻石以为是虚拟货币从而进行充值。”纪先生还表示，向平台上申诉后，游戏代理方vivo已经在12月17日将孩子所充值的金额全部原路退回。

　　面临同样境遇的张先生（化名）则告诉南都记者，“iPad使用的是经过我本人实名认证的苹果手机账号，支付也是绑定我的支付宝和微信，但iPad指纹密码是我儿子录入的。”因此，孩子在使用iPad玩该游戏时通过指纹输入方式成功充值了648元。

　　“调查发现，家庭是青少年尤其是未成年人使用网络的第一场所，所以家长需要承担未成年人的第一责任人的角色”，中国社科院青少年问题研究员田丰向南都记者透露：“事实上，在现实生活当中青少年是非常聪明的，他们有可能去突破任何技术手段的限制，使用技术手段的限制是不可能实现目的，必须有家长学校的共同努力和关注。”