值得一提的是，在向消费者投诉平台进行申诉后，游戏厂商客服人员告诉张先生，苹果方对游戏充值金额有30%的抽成，所充值金额也都在苹果方，并让其去咨询苹果方面。但张先生表示，苹果客服告诉他“申诉不通过”，此外并未给出更多信息。

　　有游戏厂商的相关工作人员向南都记者表示，游戏厂商收到有关未成年人充值的投诉，一般都会迅速处理，但由于游戏厂商与渠道联合运营游戏的过程中，游戏充值流水是先到达渠道方，在渠道方收取一定分成后再给游戏厂商，所以厂商需要先向渠道申请，由渠道方进行处理。

　　“渠道服是游戏厂商和渠道方双方博弈的产物，游戏通过渠道内得到推广，而渠道方在玩家进行游戏充值后获得部分流水分成”，有业内人士表示，而在联合运营的过程中，双方在某些权利与责任的划分上，仍存在一定层面的模糊。

　　同时，广东合邦律师事务所的肖锦阳律师表示，未实名认证账号进入并充值，如果是未成年人这个交易行为是无效行为。根据《民法总则》第一百四十四条规定：无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。无效的或者被撤销的民事法律行为自始没有法律约束力。民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。

　　不过，在渠道服层面，针对是成年人充值这一事实的举证环节也影响到退款的效率。

　　赵占领表示，“手游充值能否退回，未成年人的家长需要根据不同情况，负责相应的举证”，如果未成年人直接用自己的身份信息注册账户并充值，则举证比较简单。如果未成年人使用家长的游戏账号或者自行使用父母的身份信息注册游戏账号，而实际的使用人是未成年人，则家长需要对此提供相应证据，“否则从形式上来看，该账号是成年人注册的。”

　　据《南方都市报》