“您好，这里是疫情心理援助热线，请问有什么可以帮您的？”自2月7日南通市第四人民医院发起“南通市新型冠状病毒肺炎疫情防控心理支持热线行动”以来，截至目前已接听600多个援助电话。这其中亲子关系、夫妻关系中的矛盾占很大比例。

　　昨天，记者采访了市四院心理咨询中心副主任施佳佳，请她为市民支招。

　　“我妈都不管我，你凭什么管我”

　　“我孙子上初中了，但是现在非常叛逆，在家也不愿意上网课，整天打游戏，我一开口，他就反驳‘我妈都不管我，你凭什么管我’，我的心里真的很难受。”几天前，刘某（化名）向施佳佳讲述了她最近的烦恼。

　　原来，随着企业“复工潮”的来临，儿子儿媳都去外地上班了。但由于疫情原因，学校还没开学，身为奶奶的刘某在家带孙子，但孩子在家每天沉迷于玩游戏，不按时完成老师布置的作业，刘某深感无奈。

　　对此，施佳佳表示，疫情期间，孩子学习不认真、沉迷手机、亲子关系紧张，这些都是正常的。身为孩子的父母要有明确的态度，一定要参与子女的教育，不能全部扔给老人。“我们要先缓解自己的焦虑，用合理有效的方式与孩子沟通，改善亲子关系，帮助孩子建立其他的兴趣爱好，逐步减少手机使用时间。很多时候家长都是在要求孩子做到什么，但是没有提供有力的支持和帮助。”为此，施佳佳建议让孩子的母亲来电或者带孩子到心理咨询中心进一步咨询，父母不能缺席孩子的成长，只有在父母的配合下，孩子才能真正爱上学习。

　　“家务孩子都不管，我想和他离婚”

　　不久前的一天深夜，市区朱女士（化名）来电求助，情绪非常激动，称丈夫由于疫情不能出去工作，就宅在家里沉迷于炒股，无论是家务，还是孩子，他都不管不问。对此，施佳佳及时安抚了朱女士的情绪，随后了解到，其丈夫沉迷炒股欠下高额债务。朱女士对丈夫的行为很失望，打算疫情过后想和丈夫离婚，但除此之外夫妻俩也没有其他矛盾，所以她心里又很纠结。

　　施佳佳分析后发现，焦虑、迷茫的情绪一直困扰着朱女士，她及时肯定了朱女士寻求帮助的态度，舒缓其不安情绪，帮助她了解到丈夫沉迷炒股背后的心理原因。原来，其丈夫性格偏内向，朋友比较少，兴趣爱好不多。为此，他花了很多时间研究股票期货，从中获得成就感，并且想以此来让家人有更好的生活。与此同时，施佳佳也帮助朱女士理清内心真实的想法，让她明白自己是很爱丈夫的，并引导她理解丈夫成瘾行为背后的心理原因，指导她帮助丈夫建立比较好的支持系统。

　　朱女士表示，她会和丈夫开诚布公地谈一谈，不再一味吵架，而是与丈夫共同去面对问题、解决问题。

　　“他担心得了病，我快要崩溃了”

　　“医生，我爱人之前有过咳嗽和发热，最近已经好了，但他还是担心自己得了新冠肺炎，只要一有点事就让我迁就他，不然就和我吵架，我真的要崩溃了。”10日，王女士（化名）讲述了最近家里的情况。

　　原来，她丈夫之前因为发热曾在医院就诊时被留观，好转回家后一直担心自己会感染新冠肺炎，情绪焦虑、烦躁，整个家庭充满了无休止的争吵。

　　施佳佳仔细倾听王女士的叙述后，适度共情，让王女士感受到温暖的陪伴，同时提出让她的丈夫接听电话，帮助对方认识自己的不合理信念及灾难化想法，消除其恐慌的心理。通过倾听、肯定、陪伴等专业心理支持，施佳佳逐渐缓解了王女士和丈夫的焦虑情绪，同时进行新冠肺炎医学专业知识的普及与援助。第二天，王女士来电表示，“谢谢你，我丈夫情绪好多了，家里终于安静了。”

　　施佳佳介绍，从疫情突发至今，焦虑、恐惧、孤独、伤感，成了大家情绪的主旋律，加上天天宅在家里，抬头不见低头见，进而引发各种家庭矛盾。她表示，好的家庭关系都是经营出来的，多点交流、多点包容、多点换位思考，在我们内心有着特殊的、个人化的情感的时候，要把内心的想法说出来，这样我们就会发现，其实，每种情绪都是值得被接纳的，而且每种情绪都会带给我们重要的启示。“我们要允许负面情绪的存在，允许它们在家庭关系中流淌。只有这样，我们才可能回归理性，以更好的心理状态度过这次疫情。”

　　本报记者冯启榕

　　本报通讯员朱小平 钱晨城