晚报讯 为消费者维权，件件有着落，事事有回音。“3·15”国际消费者权益日来临之际，市市场监管局昨天对外通报了2019年全市消费维权工作主要情况及一批典型案例。去年，全市各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报10.2万件，为消费者挽回经济损失1500余万元。

　　去年，全市市场监管系统按照“一号对外，集中接听、统一分流”的模式优化整合热线业务，将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条热线统一整合为市场监管12315一个热线号码，形成统一高效便捷的12315行政执法体系，进一步畅通消费者投诉、咨询、举报的渠道。主城区建成“消费维权直通站”100家，2019年以来完成消费纠纷快速和解1496起，为消费者挽回经济损失139万元，群众满意率97%以上。

　　在不断强化监管执法的基础上，全市市场监管部门突出安全底线监管，在全国率先出台《食品生产经营违法行为从重处罚清单》；全年抽检食品45978批次，千人抽检率达6.29批次；开展食品药品安全大检查大排查大督查以及整治食品安全问题联合行动，查处案件466件，没收违法冷冻肉品7202公斤；开展疫苗流通以及中药饮片质量、药械经营使用环节检查，查处违法违规单位517家次。通过严格执法，切实保障消费安全。

　　今年，我市将进一步完善全链条消费维权便民体系，拓宽基层维权渠道；加快推进“互联网+明厨亮灶”工程，实现幼儿园、小学100%全覆盖；加大民生领域产品质量监督抽查，重点打击食品生产经营企业主观故意违法行为。大力推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，营造放心消费环境，让老百姓买得放心、用得放心、吃得放心。 记者王玮丽