晚报讯 今年1月，市民周女士通过江苏某电视台的电视购物频道购买了鹅绒被，使用后发现被子跑毛严重，而且被芯并不是羽绒的。在要求商家退货退款协商未果后，她在15日拨通了“12315”热线，请求市场监管部门为自己调解。

　　3月15日是一年一度的国际消费者权益日，不少市民特地选在这天投诉之前遇到的消费纠纷。当天，市市场监管局12315投诉举报中心共受理各类消费者信息591件，是平日工作量的三倍。其中，咨询441件，占74.62%；投诉127件，占21.49%；举报23件，占3.89%。

　　数据分析显示，在“3·15”当日受理投诉举报咨询中，商品类投诉前三位的是家居用品21件、交通工具17件、食品13件，主要涉及产品质量、售后服务等问题；服务类投诉前三位的是互联网服务8件、电信服务和制作保养修理服务各6件、专业技术服务5件，主要涉及合同、售后服务等问题。23件举报中，商品类举报和服务类举报分别为19件和4件，主要涉及价格违法、侵害消费者权益、产品质量等方面。当天，打来咨询电话的消费者占了多数，主要询问的是相关法律法规、消费知识及维权方法等。中心未接到群体性及重大消费问题的投诉举报。 记者王玮丽