□卞广春

　　“早上8点多快递被放到丰巢，晚上加个班回来就超时了。”4月30日晚间，有不少市民都收到了丰巢快递柜推送的滞留提醒：您的包裹即将超过12小时，请及时取出。有用户因为加班等原因超时，被收取费用。此举也引发网友讨论，有人觉得这钱不该消费者出，也有人表示理解这种做法，但是12小时的免费时长太短了。

　　（5月2日《现代快报》）

　　网上购物，是消费者与电商之间进行的新型交易。服务消费者与电商的快递企业及快递柜，其盈利模式是建立在这种基础上的第三、第四方。不听取消费者与电商的意见，因对自己的收益不满，遂向消费者收取额外费用，无益于电商的发展，也影响了消费者利益。

　　快递投放到快递柜中后，向消费者收取逾期费值得商榷。电商向消费者承诺包邮，理应包含快件到达消费者手中前的所有费用，有应收取的费用，如超时费由电商支付还是由消费者支付，应予以明确。

　　当然，快递柜运营需要成本，快递柜投资建设维护，决定不可能向公众提供无偿服务，即快件不能无休止地存放在快递柜。对此，《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。这意味着，收取保管费，督促消费者及时取件是必要的，但如何界定保管期限，超时收多少费用，需要与电商、消费者形成一致意见。

　　如果只图自己方便，自己确定收费规则，或者以为快件在自己手中，消费者必须支付超时费才放行，这就跟“此路是我开，此树是我栽，要想过此路，留下买路财”没有差异了。

　　与其他服务企业一样，快递企业及快递柜营运方，服务公众的站位不能偏。即使是为自己的生存利益着想，也要把被服务者放在前面，把自己的想法告诉公众，谋求协作共赢，以获得公众的理解、尊重和认同。

　　退一步说，快递企业及快递柜与消费者应该要有同理心。消费者网购，图的是方便、便宜、开心，可精挑细选、纠结多时的快件到了家门口，因为晚上加个班，就要被收费，把快件存放在快递柜的方便，也让人太不省心了吧。这还不如请快递员把快件直投到户了。

　　公众纠结与争议时，是解决超时费收不收和如何收的最好机会。丰巢快递柜运营企业应正视收费带来的危机，以合作共赢的心理，处理擅自收取超时费的行为，科学确定免费保管期限。对于消费者来说，在与电商沟通时，其实可以备注，要求电商不要把快件放在丰巢，以影响快递柜运营企业的决策和收取超时费。