典型案例
投保人家属至保险公司查询保单情况，得知名下保单均已退保，称投保人并未收到退保金额，且投保人曾将自己的银行卡交给保单原业务员（现已离职），要求保险公司退还其所交保费。
案例分析
公司受理客户投诉后，经查询发现客户所述保单已于投诉日一年前办理退保，且退保手续均为客户本人至公司柜面办理，公司严格按照退保流程为客户办理相关手续，并将退保金额退还至投保人本人账户，故不能支持客户诉求。
消费提示
根据《银行卡业务管理办法》规定银行卡及其账户只限经发卡银行批准的持卡人本人使用，不得出租和转借。消费者要妥善保管个人银行卡，如因转借他人造成财产损失，需要根据具体情形采取司法救济方式维护个人合法权益。
