7月7日，朝晖花园19号楼的业主代表将一面绣着“用心解民忧、用情暖民心”的锦旗送到社区。这起历时近两个月、涉及19号楼一单元部分业主与楼下相邻某炸鸡店的物业纠纷，在朝晖社区党委及“邻里红管家”服务新模式的积极调解下，终于达成各方谅解，附近居民生活又恢复到往日的平静。

　　5月中旬，当19号楼居民获悉临近他们楼下的租赁商户要开一家炸鸡店的消息，大家纷纷表示担忧。事先已取得相关营业及卫生许可的炸鸡店于6月6日开始营业，果然如居民所担心的：烹制产生的油烟四处弥漫，严重影响到周边居民的正常生活。居民们于是边举报边继续与该商户交涉，但炸鸡店认为自己是执证营业不存在违规。

　　得知该情况，社区书记李文娟与“邻里红管家”调解员、社区网格员及社工积极上门做工作，首先建议该炸鸡店暂时歇业，接着走访了解并疏导安抚居民情绪。6月8日上午，朝晖社区“邻里红管家”调解员协同新城桥街道城管、防污等职能部门联合现场办公。经确认，该炸鸡店具备合法营业的相关资质，店主表示，自己年轻没经验同时创业也不容易。旁边19号楼居民却表示，只要炸鸡店开门营业，楼上住户连窗户都不能开。

　　双方各执一词，社区和“邻里红管家”调解团有针对性地提出一套解决方案：耐心做好对炸鸡店店主的说服劝导，把有关利弊分析透彻，劝其迁址另择他处。同时再次与居民代表沟通协商，把年轻店主创业的艰辛不易向附近居民陈述清楚，给炸鸡店一个过渡期直至其搬迁。双方在6月12日达成书面协议，该炸鸡店于6月25日关停撤走。另外也考虑到炸鸡店的经营需要，允许其在关停之前这段时间门窗紧闭烹制炸鸡，尽量把对环境的负面影响降到最低。

　　炸鸡店如期搬走了，19号楼居民终于如释重负。 钱伟