近日，一名老人在乘坐大连地铁12号线时，无健康码却执意进站乘车，被地铁站务人员阻拦。期间，站务员、安检员分别劝阻，引起老人不满。与此相关的视频引发网络热议，有网友认为这位老人是硬闯地铁的“豪横老人”，也有网友认为，老人明显不懂什么是健康码，地铁站务员没有做好解释说明工作。对此，大连地铁集团通过官方微信平台进行了回应。

（8月9日《光明日报》）

“复读机式应答”不可取

□毛建国

现实中，经常看到一些在执法中发生的冲突，其中一个固定细节，就是工作人员像一个复读机一样，只是强调规则，而面对当事人的不解，或者其他诉求，往往只是简单以规则回击过来。执行制度当然不错，但“复读机式应答”不可取。

大连地铁回应说，“服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务”。所谓“理直气壮”，更多体现在执行制度的底气，而不是要在态度上盛气凌人。尤其是在面对普通百姓时，明知他们可能因为不懂不解而造成误会，或者他们已经表达了一些诉求，心平气和地解释规则，诚恳地倾听诉求，这难道“不美吗”？“针尖对麦芒”，把理直气壮当成盛气凌人，一再复读机式陈述，这么做真的合适吗？

严格执行与人性化执行并不矛盾，尤其是面对普通百姓，在情节并不严重、情形并不严峻时，“复读机式应答”实不可取。互联网平台的机械应答，也称为万能式应答，一直受到舆论诟病。“复读机式应答”的问题，其实也在这里。原则要坚持，态度不能硬，大连地铁集团的回应，值得肯定。

莫让老人受阻于科技之外

□斯涵涵

此事以大连地铁与老人相互道歉而获得了圆满解决，但引起了不少人的共鸣：有网友说自己家的老人没智能手机，因为现在到处要扫码进入，所以哪里也不敢去。

健康码互联互通为安全出行打通障碍，现代科技为我国疫情防控立下汗马功劳，但也要注意到，老年人由于多种原因，接受信息的渠道并不多，不会使用现在的科技产品，也是情有可原的事，而很多场所往往忽视了他们的需求。揆诸以往，也曾经发生过部分商超拒收现金、让老年人为难的情况，现在随着“互联网+”的步步推进，毋庸讳言，老年人陷入了越来越多的新科技困惑之中。

发展现代科技的目的就是造福人类，让所有人都能享受到现代科技“工具”带来的便捷、效率与愉悦，老年人概莫能外。在健康码这件小事上，社区、街道及子女要重点关照老年人，教会他们使用健康码；地铁、公交等服务行业要提高服务意识水平，要耐心、细致地帮助老年人答疑解惑，扫除障碍。

我们要建设对老年人友好的社会，互联网企业要多多开发适用于老年人的新型应用，老年人与其他群体之间要换位思考，相互尊重体谅。而社区、街道等基层组织与其他公共机构要充分发挥助老排头兵作用，使其能学习、掌握一些新科技新方法，提高自身的参与度与获得感，扩大与新科技的接触，让老年人也能尽享科技带来的便利。