1980年，伴随改革开放的春风，中国银行南通分行在西寺路1号正式挂牌复建。从建立之初的白手起家，到存、贷款规模双超千亿，南通中行始终扎根江海热土，融入改革开放洪流，走过了40年与时代同行、与发展同步的光辉岁月。
2020年，在复建40周年之际，在全市学习苏州“三大法宝”、答好南通“发展四问”的热潮下，南通中行回望历史、致敬前人，总结提炼出以“快人一步的文优服务”“使命必达的执行文化”“生生不息的传承机制”为主体的“三大法宝”，提出南通中行面向未来的“发展四问”。
南通中行人用智慧和汗水凝聚而成的“三宝”，生动展现了南通中行40年走过的艰苦创业、茁壮成长、加速发展、持续跨越、再攀新高的风雨历程。
服务实践，敢为人先
南通中行“文明优质服务”（以下简称“文优服务”）意识萌芽于20世纪90年代的海门支行，当时，作为当地四大行中进驻最晚的银行，海门中行网点少、基础薄。90年代初，海门中行提出了“文明优质服务是业务发展的生命线”的先进理念，并在当地同业率先实施统一服务标准，为彼时的海门市民带来耳目一新的体验。
历经40年创新与传承，南通中行文优服务探索出属于自己的发展路径，逐渐根植于南通中行发展理念，融入企业文化，成为助推南通中行发展的一大法宝。
全新理念，领跑同业
1994年,祁泽瑞行长提出“银行出售的是服务"的全新理念。从“有笑容、有问候、有道谢，中行为您提供一流服务”的“三有一流”服务规范，到“两站、三声、一双手”的特色服务、“微笑服务、站立服务、三声服务、准确服务”的“四服务标准”，南通中行持续探索、创新，推广实施“名牌”战略、“柜面满意工程”和“首问负责制”，喊出了“追求客户满意度，奉献中行文明情”的响亮口号，获得历史上首个全国“巾帼文明示范岗”。
千年更替，世纪之初。南通中行响亮地提出“创新世纪文明形象，办客户最满意银行”的目标，并在全辖展开ISO9000认证工作，旨在通过管理工作规范、业务操作规范、服务体系规范实现服务质量保证，从而赢得客户、赢得市场。认证工作历时一年，最终于2002年11月通过了北京世标认证中心的认证，成为南通市首家、也是江苏金融同业中首家通过ISO9000认证的银行。
构建格局，建设体系
2005年，南通中行总结、分析以往文优服务的经验，开始构建“二线为一线，全行为客户”的大服务格局。自此，南通中行迈上了从“柜面服务”向“大服务”转变的道路，从单抓“文优服务”向建设“服务体系”之路转变。
随着“大服务”理念步步推进，一批批文优服务明星不断涌现，“文明之花”开遍南通中行：南通中行荣获“江苏省‘五一’劳动奖状”；海门支行再获“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉，海门支行袁卫华获“全国金融青年服务明星”称号……以服务明星蔡淑娟同志的服务心得总结、编印的《蔡式服务法》也成为南通金融界的一块服务品牌。
2011年是中国银行历史上较为关键的一年，也是南通中行人全员参战、记忆深刻的一年——运营系统更换，IT蓝图上线。面对IT蓝图上线和业务持续快速发展的双重挑战，南通中行提出了“系统领先、市场领先”的“服务双领先”目标，推进服务体系建设与全行业务发展高度融合，启动“服务销售流程优化项目”，将更多的服务资源投入客户的服务和产品销售中。这一年，南通中行被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，这是当时南通市金融系统获得的最高等级荣誉；分行营业部被中国银行业协会评为“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；开发区支行蔡淑娟也荣获“全国五一劳动奖章”和“全国五一巾帼标兵”称号。
转型发展，深入推进
伴随着厅堂服务的转型升级，南通中行稳步推进渠道布局优化、网点标准化建设等工作，提出“服务之美，由心绽放”的服务理念，推动基层网点服务规范和服务效率进一步提升。这一阶段，分行荣获“全国巾帼建功先进集体”称号，被中央精神文明建设指导委员会表彰为第四届“全国文明单位”，成为全市金融系统以及江苏省中行辖内首个以“分行”为单位实现整体创建的典型；涌现出“全国劳动模范”“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”等先进典型……一个个重量级荣誉，浸透着广大员工的心血和汗水，也擦亮了南通中行文优服务这块金字招牌，更坚定了南通中行人不断深化服务理念、创新服务手段的信心。
载誉前行，意味着更多压力和动力。南通中行在转型发展的进程中，提出服务新理念——“4W”工作法，持续完善文优服务查访机制，专注细节的改进，致力于把小事做成“精品”。同时，坚持科技引领、创新驱动，推动网点向智能化转型升级，将更多智能化元素融入文优服务，网点硬件逐步优化，服务体验不断提升。智能柜台区、中行温暖角的相继出现成为厅堂的亮点，为客户带去更为贴心周到的服务。
传承发扬，大有可为
2020年，南通中行迎来复建40周年，新一轮发展攻坚战的号角已然吹响。南通中行正秉持着“抓厅堂管理大有可为”的理念，推动文优服务继续紧紧围绕客户需求，做好物理网点和线上网点同步运营。当前，大数据、人工智能普及，5G时代近在眼前，面对新的变局和机遇，南通中行以提升“服务质效、客户体验”为目标，为服务主动布局、更新设备，为效率不断尝试、问计于民。
一代代南通中行人的接续努力，使文优服务成为南通中行独特的品牌印记，深深地镌刻在广大客户心中。南通中行对文优服务的孜孜以求和执着坚守，也化成了一份长长的成绩单：南通中行成功创建了一批全国星级网点、全国“千佳”“百佳”网点、中国银行总行优质高效网点。“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国青年文明号”等全国级荣誉均是南通金融行业的首次突破。现全行累计有78个全国级集体和个人荣誉，有超千次市级、省级、省行级、总行级先进集体和先进个人。
优秀的文化就像生命力强大的树木，在大自然的风吹雨打中自我修复、不断丰盈。如今，载着数十年荣誉迈上新时代风口，南通中行的文优服务必将在未来带来新的惊喜！
