晚报讯 昨天，市市场监管局发布了全市12315热线平台“双11”期间的投诉举报情况。11月1日至11月25日，南通12315投诉举报中心共受理各类诉求6199件，其中投诉举报1438件，占总量的23.19%。由于今年“双11”各电商平台开启预售较早，各类诉求总量较去年同比增长了19.57%。

数据显示，“双11”期间，南通12315受理的消费纠纷以商品类投诉举报为主，共1026件。消费者反映的问题主要集中在产品质量、虚假宣传、售后服务等方面，其中，涉及家居用品的投诉举报件较多，达到了274件，占商品类投诉举报的26.7%。例如，一名消费者反映网购的四件套实际尺寸和页面订单描述的尺寸误差达30厘米，且无水洗标、无商标，疑似“三无产品”。而类似实物与卖家描述不符的情况不在少数。

电商大促伴随的是巨大的物流压力，虽然每年快递服务企业都提早准备，但在实际投递过程中还是不同程度存在货物积压、末端配送难等问题，导致消费者投诉。

市市场监管局建议消费者理性消费，择优挑选电商平台购买商品，慎重预付定金。遇到相关消费纠纷，可拨打12315进行投诉。

记者王玮丽