□何勇海

11月28日，在浙江大学等共同举办的2020数字化治理高峰论坛上，一份《危害创业创新、破坏营商环境的“商业水军群组”观察治理报告》发布。《报告》深入剖析“商业水军群组”团体，指出社交群组是商业水军的隐蔽聚集地，给营商环境、社会公共资源、社会风气带来恶劣影响，呼吁社交等各大互联网平台应自觉承担社会责任，针对不同群体有针对性地制定治理策略，共同挤压“商业水军群组”生存空间。

（11月30日《中国市场监管报》）

在社交媒体时代，基于“同声相应、同气相求”而建立的各类网络社交群组，让我们的社交关系呈现出网络化、多维化、多元化。正因看到网络社交群组有可能“一呼百应”，有可能实现“众口铄金，积毁销骨”的意图，一些别有用心者，就组织起一个个“商业水军群组”进行网络诈骗、数据污染、恶意评价、恶意投诉等行为，破坏正常商业秩序，误导消费者，干扰损害执法体系。

据上述《报告》介绍，在社交群组中搜索“刷”，出现上千个刷量群组，如刷分、刷赞、刷销量等；搜索“撸货”，出现上千个黄牛党群组；搜索“羊毛”，出现数百个“羊毛党”群组。可以说，“商业水军群组”及其背后的“商业水军”，已成为公平有序营商环境的新痛点、新堵点——据报道，一家外卖餐馆被“恶意差评”连续攻击半月，导致店铺评分和销量急降。

公平有序的营商环境是企业、生意人的命脉。近年来各地都在有效优化营商环境，清除危害创业创新、破坏营商环境的“商业水军群组”，也是有效优化营商环境的必要步骤。各大社交平台理应自觉承担社会责任，针对不同群组，有针对性地制定治理策略，共同挤压“商业水军群组”的生存空间——按照《互联网群组信息服务管理规定》，社交平台具有维护良好网络生态的法律义务。一旦有“商业水军群组”被查实，有关平台也须承担主体责任。

法治是优化营商环境的有力武器。对“商业水军群组”及平台，监管执法部门也应强化监管与治理。及时监管各大社交平台落实《互联网群组信息服务管理规定》的真实情况，着力引导平台加强群组管理，建立与完善“商业水军”及“商业水军群组”判断标准，用数字化技术手段拦截或剔除“商业水军”及“商业水军群组”；建立健全投诉举报渠道，设置便捷举报入口，及时处理投诉举报，而监管部门也当对举报受理落实情况进行监督检查。