昨天上午，记者来到市一院，发现门诊大厅的玻璃门上赫然印着：“本区域已覆盖免费无线网”，并注明了无线网络名称、连接方法。在门诊大厅外，“共享轮椅”一字排开，供患者扫码借用。“这个怎么借啊？我没有智能手机怎么办？”针对一位老年人的疑惑，门口引导的导医连忙介绍，大厅内也有轮椅可以借用，无需押金，只需要抵押身份证，就可以免费使用了。

上午8点50分，79岁的管维珍在市一院门诊大楼6号窗口进行了人工挂号。由于该窗口是老年人优先窗口，她无需排队，很快就挂到了号。就诊付费后，她拿到了一张小纸条——“南通市第一人民医院缴费凭证”。她去门诊药房取药时，工作人员告知，必须先在取药报到机上报到，然后才能根据提示到相应的取药窗口取药。

正当管维珍为不知如何操作犯愁时，一旁的导医曹苏培主动走上前，热情地为她服务：“老人家，您将条形码对准这里扫一下就行了。”很快，另外一张小纸条从取药报到机上弹出来，上面提示管维珍到“2号窗口”取药。“挺方便的，就是纸条上的字再大点就更好了。”管维珍说。

上午9点30分，62岁的陆新宇在导医的帮助下在自助挂号机上进行挂号、缴费。“今天是我第一次通过自助机挂号，也没有我想象中那么难嘛。”陆新宇笑着说，整个操作过程才几分钟时间，几乎是傻瓜式的，只要根据自助机上的提示进行操作就可以了。

每天早晨的7点半左右，几乎是所有医院的挂号高峰期。上午7点至11点，值班导医岗位的护士陈易忙得不可开交，“主要是帮助老年人在自助机上操作，同样的表述一上午要重复上百遍，有时候教一遍，他们还记不住，得反复说。遇到卡插反了、插不进去或者不小心吞卡了、机器白屏了，我都要及时帮助解决。”

在通大附院新门诊大楼内，除了22台自助挂号机，8台门诊药房取药取号系统外，还有一字排开的超声报告自助打印机、自助综合报告打印机、自助发病历本机、检验报告自助打印机、自助手机充电站、公安部可信身份网络认证系统……身穿红色马甲的导医在门诊排队人群中，不时用嘴边话筒进行提示：“现金支付的患者人工窗口挂号，手机支付的患者可以到自助区挂号。”记者注意到8号、9号人工窗口针对70岁以上老人优先服务。工作人员介绍，目前，该院已开通电话、网络、微信预约、诊间预约、出院预约、“南通医保”APP等多种预约挂号方式，老年人可以选择其中一种进行预约，预约过程中有困难可以进行电话咨询，咨询电话为81160114。

人工窗口变少了，贴心的服务变多了

目前，市一院门诊大厅共计设置6个挂号窗口和1个综合服务窗口，其中6号窗口针对75周岁以上老人优先挂号。市一院门诊部副主任胡小蓉介绍，门诊大楼的每个楼层都设置了自助区，配备了相应的自助挂号、缴费设备，并且都安排了导医，对于不会操作的老年人，导医会主动帮忙在设备上操作。考虑到到眼科就诊的老年人大多眼神不好，该院还在眼科候诊区专门增加了一名导诊人员，帮助老年患者进行二次报到。

“目前，每天门诊就诊的患者中，老年人占到了40%以上。为了方便老年人预约，我们还专门推出了针对老年人的电话预约服务。”胡小蓉介绍，自今年9月以来，该院共开通了两部电话预约热线（85062888、85062999），安排专人每天早晨7点至晚上9点接听，预约周期长达28天，平均每天有100多人来电预约，基本都是不会操作手机的老年患者。这两部热线与市卫健委的“12320卫生热线”形成有机互补，进一步方便了老年人就医。

对于一些独自来院看病的患者，市一院的导医也格外有“眼力见儿”。“一些八九十岁、精神状态较差的老人独自来看病，我们的导诊人员会主动上前提供全程陪同服务，包括陪同挂号、就诊、检查、拿药，甚至看完病后，还会送老人到公交站或者帮忙叫车。” 胡小蓉如是说。

在南通市妇幼保健院，现场排队挂号的多数为家住周边的老年人。工作人员介绍，他们还贴心地为老年人免费提供老花眼镜，方便老年人看清院内的各类引导提示语。

记者从市卫健委医政处了解到，目前，我市所有医院均保留了传统的人工取号、缴费窗口。为了方便老年人在现场挂到专家号，不少医院针对老年患者较多的科室，为老年人预留了部分专家号源，同时根据实际情况，坐诊专家可临时加号，不让老年人空跑。

互联网+，让老年人复诊续药更方便

昨天下午，64岁的张先生通过手机在“南通医保”APP中的市六院互联网医院专区，挂了“内科门诊（方便门诊）”，选择一位医生后，点击“视频问诊”，按照提示与医生“面对面”发起视频通话，享受线上开药、线上医保支付、寄药到家的一站式服务，前后用时不过几分钟。

像这样的操作，张先生已经不是第一次了，因为有在市六院全程医疗服务中心工作的女儿张凌丽的悉心“指导”。张凌丽告诉记者，父亲患有慢性病，需要常年规律用药。以前，每半个月他就要骑着电瓶车到医院开药，每次都要花上半天的时间。今年4月，市六院在“南通医保”APP上开通了互联网医院专区后，她帮助父亲在手机上下载了“南通医保”APP，并绑定了个人信息。后来父亲就独自通过手机进行线上复诊续药了。

目前，市六院为市民提供视频问诊、送药到家的一站式全流程服务，其中包括20多个科室的线上图文咨询和视频问诊，涉及发热咨询门诊、呼吸科、心内科、神经内科、内分泌科、老年病科、消化科等。有需求的市民可通过电脑端登录南通市第六人民医院官网“互联网医院”入口，或通过手机下载“南通医保”APP，这两种途径都可以与医生进行实时的线上咨询。

本报记者冯启榕 本报见习记者龚秋瑾