晚报讯 2020年，市市场监管局、市消协通过12315热线、全国12315互联网平台、信访来件、来人来函等渠道，接收处理咨询、投诉、举报13.64万件，为消费者挽回损失2100余万元，群众满意率达到95%。昨天上午，我市举行3·15消费维权新闻发布会，通报去年全市消费维权工作情况，并介绍了今年工作重点。

2020年，全市市场监管系统发挥消费者协会组织平台作用，广泛凝聚各方力量，建立完善政府部门、社会组织、市场主体、消费者共同参与的放心消费共建共治共享新格局。我市制定发布全国首部12315投诉举报标准规范——《南通市12315投诉举报工作规范》。全市设立完善“消费维权服务站”1280家，主城区先后建成“消费维权直通站”100家，培育ODR企业(ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)45家，首批50家企业入驻全省消费维权快速和解平台，基本涵盖了“衣食住行医”等民生领域。全市共有1059家企业参与线下无理由退货承诺活动。

新冠肺炎疫情牵动人心。围绕疫情防控，全市市场监管部门开展疫情防控专项产品质量抽检130批次。对涉及新冠疫苗的9家疾控机构和103家接种点进行全覆盖检查，督促2962家药店做好四类重点药品实名登记。牵头进口冷链食品集中监管，制定出台进口冷链全流程监管措施，排查冷库2745家，建成集中监管仓7个，累计入库进口冷链食品19028.1吨、出库14387吨，查办进口冷链食品违法案件185件，实名曝光3批次13件典型案件。

在市场监管部门综合监管下，全市市场竞争秩序进一步规范。2020年查办损害经营者、消费者合法权益的虚假宣传、商业贿赂、违法有奖销售等不正当竞争案件66件，哄抬熔喷无纺布价格案件入选总局、省局典型案例。查处普通商品房销售、非公立医疗服务等领域价格违法案件454件。围绕“六稳”“六保”，为企业提供“订单式”打假维权服务，全年支持企业打假维权224次，帮助企业挽回经济损失2125万元。

今年，全市市场监管系统将进一步强化消费领域监管，切实抓好产品质量监管，突出民生领域安全监管，全面深化履职融合监管。“我们将突出执法为民的导向，让监管长出牙齿，让违法者付出代价。”市市场监管局局长秦艳秋介绍，全市市场监管部门将对美容消费、汽车消费以及家装消费领域实施重点整治，严厉查处销售或服务中隐瞒商品真实情况，以假充真、以次充好、价格欺诈等行为。 记者王玮丽