晚报讯 民生无小事，枝叶总关情。13日，市委常委、区委书记刘浩来到虹桥街道新西社区、幸福街道秦西社区，实地查看“啄木鸟”民生服务互动平台工作开展情况。刘浩强调，认真践行网上群众路线，正确对待、妥善处理群众网上诉求，既是工作方法，也是基本要求，更是政治责任。要建好用好管好“啄木鸟”民生服务互动平台，深入了解群众所思所想所需，促进基层管理科学决策，妥善及时解决好民生难题，增进人民群众幸福感、获得感。区委常委、宣传部长张伟明陪同调研。

“大家都反映过什么问题，问题得到解决了吗？”一到社区，刘浩便亲切地询问大家，幸福街道秦西社区的沈德萍老人开心地回应道：“解决了，而且解决得又好又快！周围老邻居们很满意。”去年10月28日，网友“怡居居民”在“崇川在线”的“啄木鸟”民生服务互动平台反映小区养狗扰民问题，随后该单被发往幸福街道。第二天上午，幸福街道秦西社区办事员连同物业、城管、派出所对网友反映的狗窝栅栏进行帮拆，将犬只进行妥善安置。整改后住户都非常满意，周围环境变得干净整洁。“没想到问题处理得这么快！”家住幸福怡居的沈德萍就是该单的诉求人，老人高兴地说：“在‘啄木鸟’平台反映问题，处理起来果断透明，真是方便不少。”

虹桥北村65幢楼道里的灯不亮了，晚上回家黑漆漆的，这可给楼道的居民带来诸多不便。居民严淑珍女士将这个问题反映给了65幢楼的楼道理事长李洲。李大爷平时工作热心，得知“崇川在线”的“啄木鸟”民生服务互动平台是老百姓的诉求平台，便立马将诉求发给了“啄木鸟”，没想到不出三日，问题就解决了。“‘啄木鸟’管用！好用！”李大爷对“啄木鸟”赞不绝口。

在调研中，针对“啄木鸟”民生服务互动平台工作开展情况，刘浩强调，建好、用好、管好“啄木鸟”民生服务互动平台，要运用好、把握好“互联网+”思维，创新工作方法，加大宣传力度，提升平台知晓率，建立与群众的广泛沟通与衔接机制，让群众的诉求解决驶入“高速路”。在畅通网民反映问题渠道的同时，更要确保民众诉求得到及时有效回应和处理，做到“民有所呼、我有所应”，切实解决居民生活的“麻烦事”。要进一步完善工作机制，建立健全通报反馈、督查督办、奖惩考核机制，对办理效率高、效果好的要表扬肯定，对不作为、慢作为的要批评教育，确保群众关切件件有回音、事事有落实，努力取得让人民群众满意的效果。

虹桥街道、幸福街道主要负责同志在工作交流中表示，街道在规范、高效、运用“啄木鸟”民生互动服务平台的同时，根据办件情况，也了解到目前小区物业管理、风俗习惯扰民、公共设施维护等民生工作方面还存在短板。今后将依托街道指挥中心、结合网格服务管理，强化“啄木鸟”工作队伍和宣传氛围，进一步规范派单审单，切实提高督办效率，摸索群众需求，以问题为导向，真正把群众的诉求解决到底。

自2019年4月以来，“啄木鸟”民生服务互动平台以“崇川在线”微信公众号为依托，在群众与政府部门间构筑了一个简便快捷、平等沟通的交流新平台。2021年起至4月10日有效表单共计1034条，回复率100%，日均互动超500人次。目前，“啄木鸟”民生服务互动平台连同各街道及职能部门，把群众满意作为最高追求，时刻践行网上群众路线，通过网络听民意、解民忧、汇民智、聚民力，让民声有回音、诉求有结果、发展有动能，使得越来越多的群众通过网络得到实实在在的幸福感、获得感。 王菲