消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，媒体调查发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。

（7月19日《工人日报》）

隐藏差评唱的是哪出

□毛建国

评价机制，是由好差评构成的，两者缺一不可。就连现在的政务服务，也在努力学习互联网，推出政务服务好差评机制，所要解决的就是政务服务的可评价、可追溯、可考核问题。

毋庸讳言，好差评机制运行至今，也出现了一些问题。比如，刷好评和恶意差评现象同时并存。据了解，一些恶意买家甚至做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要钱财，还出现团伙作案。对卖家来说，这样的“差评”确实要命，需要平台引起重视。

有问题要解决问题，诚信守法商家的利益不容侵犯。但隐藏了差评，就真能解决“职业差评师”的问题吗？正是兼顾各方，从大局考虑，电商法才会保护消费者的评价权。这是在保护消费者的合法权益，也是在保护消费者对购物平台的好感，还是在保护整个互联网经济的持续健康发展。

互联网发展来之不易，发展到今天的境地值得共同珍惜。尤其是一些已存在、证明良好的机制，更应该得到维护。不禁想问，隐藏差评到底唱的是哪出？有律师表示，商家应当理性看待消费者的差评，而不应当与消费者对立。良言逆耳，值得深思，商家应三思而后行。

让差评制度守住初心

□张智全

差评制度形同虚设，归根结底在于监管长效机制的缺失。虽然法律已就保障消费者差评权画出了红线，但现实中对商家和网络平台屏蔽或删除差评的监管，还多停留在“不告不理”的被动应对层面，无形中助长了屏蔽或删除差评行为的蔓延，凸显了与时俱进完善监管长效机制的紧迫性。

部分商家对差评欲除之而后快，本质上反映了其对差评缺乏必要的理性认识。须知，刻意屏蔽或删除差评不仅打造不出真实的口碑和美誉，还可能陷入虚假宣传和不正当竞争的泥淖。遏制这种不法行为，不能寄希望于商家幡然醒悟后的自律。监管部门在坚决依法惩治的同时，还应就消费者在正常行使差评权中面临的权利保护不足短板，有针对性地完善监管机制，倒逼商家始终对差评制度保持理性认识。

当然，遏制不良商家屏蔽或删除差评的不法行为，消费者也不能置身事外，尤其是对商家有偿式删除差评或给好评的诱导，更不能为了蝇头小利甘当“帮凶”，而应以责无旁贷的理性，主动对侵犯自己差评权的不良商家坚决说“不”。

不让商家屏蔽或删除差评的行为得逞，既是维护各方市场主体合法权益的需要，也关系到电商行业的持续健康发展。唯有健全监管长效机制，才能让差评制度守住“初心”，确保网络消费环境的清朗有序。