□斯涵涵

近日，一段市民在广东省湛江市遂溪县中医院窗口前蹲着办理手续、缴费的视频在网络上引起热议。有网友认为，这样的窗口方便了工作人员坐着办公，却忽视了民众的需求，不禁让人联想起电视剧《人民的名义》中所呈现的“丁义珍式窗口”。

（8月25日澎湃新闻）

8月25日上午，遂溪县中医院便急忙回应，称已在各窗口前放置了板凳，方便民众坐着办理相关手续。并解释说，“当初设立窗口的时候都是配板凳的，后来可能时间久了被患者挪走了。”

初听貌似合理，但细想又不尽然。一般来说，患者挪走板凳就座是陆陆续续的短暂行为，不可能在短时间内“一致消失”，除非统一撤掉或根本就没有。再则，板凳被挪到哪儿去了？如果还在大厅内，工作人员完全可以将其复位，或者采取加固措施，避免其“走失”，而不必让市民无凳可坐蹲着办理。此外，如果患者挪走板凳属实，说明大厅里缺少方便患者候诊的板凳，那么长的时间，来来往往的工作人员居然没有一人发现不妥并予以补救？总而言之，低矮柜台前“消失”的板凳，映照出该医院管理水平、服务意识的缺失。

网络曝光前市民蹲着办手续，改进后市民坐着办理，前后两张照片给人留下的观感大不相同：坐着不仅让办事人感觉舒适，与工作人员处于平视的高度，也让当事人感受到平等与尊重，而这是公共服务部门基本的服务姿态。

“丁义珍式窗口”凸显服务痼疾。是否让群众坐着办事，看起来是一件小事，其实是服务态度的显像液。群众利益无小事，服务意识体现在一个个细节之上。如果连座位这点小事都办不好，为民服务又从何谈起？从“抬老人上三楼办手续”到“丁义珍式窗口”，说明在某些公共服务部门，高高在上、忽视民众需求等作风积习依然顽固存在。

“丁义珍式窗口”不应被视而不见。目前，方便患者缴费的板凳已经重新“上岗”，院方这种知错就改、不断改进工作作风、提高服务水平的行为值得肯定。希望院方举一反三，秉持便民利民理念，强化服务意识，提升服务水平，营造良好的就医环境，减少、消除类似引发群众不满、影响队伍形象的细枝末节。而其他地方、部门也不妨对镜自照，查遗补漏，杜绝“丁义珍式窗口”再度出现。