本来送货上门，是快递业务的一项基本内容，也是其职责所在、不可替代。《智能快件箱寄递服务管理办法》中明确，如果快递员想放在代收点或快递柜，首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。

近年来，人们在快递收取中也多次遇到类似快递员不愿送快件上门而是送到快递柜让人难找的尴尬。快递员为了图方便，经常把快递送进快递柜，或者放到消火栓、水箱、电箱上，短信通知就万事大吉。可这么做，却苦了收件人。

“服务迅速、服务准确、服务安全、服务方便”，这是对快递企业的基本要求，快递企业应本着“用户至上”的服务理念，在服务场所设置、营业和上门服务时间安排等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，尽量悉心考虑和满足用户的合理需求，尽可能使用户能够比较便利地享受到个性化、精细化的快递服务。在尊重用户权益的基础上设身处地为用户多想想，用周到服务和温馨关怀感动用户、赢得用户。快递员在派送快件时没有征得收件人的允许，擅自将快件投送到快递柜中是不能被允许的，服务不能“短腿”。同时使用快递柜应该采取“就近原则”，不能只图自己方便，而随便乱放到快递柜。有关部门应加强对快递服务的管理监督，不能让快递员没有规矩、天马行空，用独往独来的“服务短腿”，损害消费者利益。