晚报讯 高速公路交通拥堵的投诉变少了，景区管理不到位的投诉少了，餐饮和住宿存在问题的投诉变少了……种种“变少”背后，是刚刚过去的中秋佳节出现的新趋势、新特点。过去的“热点”成为如今的“冰点”，这是昨天下午记者在南通市12345政府服务热线采访时感受到的。

“今年中秋假日期间，我们共接到群众各类求助电话5119个，168名接线员平均接听电话30多个，”市域治理现代化指挥中心业务受理处工作人员康海兵介绍，“市民服务满意率达到96.29%，来电内容涉及社会保险、市容管理、公共卫生、物业管理、市场管理等多个领域。”

康海兵介绍：“由于有关应急预案落实到位，高速公路等易堵路段的拥堵现象不复存在，交通顺畅、秩序井然。景区管理工作同样上了新台阶，游客的怨言得到了化解。往年来通游客吐槽的餐饮和住宿不规范、服务水准不高等问题，通过相关部门标本兼治，‘痛点’不复存在。总的来说，一切平稳有序。”

记者周朝晖 俞慧娟

实习生吴迪