10月29日 8点40分

市民施先生来电：

我要感谢12345政府服务热线，因为有他们的牵线搭桥以及相关职能部门的帮助协调，我搬家后又可以就近享受居家养老服务了。

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记者俞慧娟

施先生今年81岁，每月有40元的居家养老补助，可以去所在的虹桥街道服务中心分批次领取价值40元的食物。

前段时间，施先生搬到了位于观音山街道的四季春城小区，但这每个月领取食物的事情让他犯了难。“原先，我住在青年中路12号，是直接去所在街道领取食物的。但是搬到新的小区后，再去虹桥街道就不方便了，尤其一个月还得跑个两三次。”因为找不到知情人咨询住址变动后居家养老服务是否可以变更，施先生于是便拨打了12345，希望能让他们帮忙向有关部门反映问题。

得知这一情况后，崇川区民政局分别联系了虹桥街道和观音山街道，决定让施先生就近到所在的盘香沟社区接受居家养老服务。随后，12345接线人员将这一答复以及社区工作人员联系方式反馈给了施先生。“现在领取食物点就在我所在的小区附近，真的方便很多。非常感谢12345及时把我们的诉求向上反映，帮我解了难题。”