“崇川区龙潭路与人民西路交叉口南侧路面，有大量积水渗出，疑似地下水管坏损！”市民马女士11月30日下班途中发现一处异况，立马掏出手机拨打热线电话。很快，几名维修师傅迅速赶到现场展开修复工作。数小时后，相关路段渗漏管道已修复完毕。

马女士并不知晓的是，如此快捷反应的背后，是市水务集团将今冬防寒保供措施提前落地，全力保障居民冬季用水的快速处置“应急动作”。

入冬后气温逐渐走低，尤其是到深冬季节雨雪天气时，容易导致自来水管道封冻，影响市民正常用水。市水务集团未雨绸缪，提前部署供水设施的防冻保温工作，全力保障市民用水安全。

“寒潮来临，由于防范到位，眼下居民拨打的涉及用水的故障报修电话数量不多；这得益于应急预案制订、志愿者队伍组建、材料储备、立式表箱保温、老旧小区供水设施改造等一系列工作，早已提前进入防寒保供预警状态。”市水务集团一名工作人员介绍，“公司维修人员可以说是枕戈待旦，只要有报修求助电话，将力争以最快速度赶到现场。”

提前防范保障民生

“我们不能等热线电话爆响，而是提前防范希望热线电话不响。”政府联动单位的报修热线工作人员向记者介绍，水、电、燃气这些涉及民生最基本诉求的生活保障，目前无一例外进入因应冬季防寒防冻工作的“战时状态”。

鲜为人知的是，南通大众燃气公司自2013年开始累计投入8000多万元，按照计划改造了8万多住户；为消除安全隐患，从2014年开始又投资7000多万元对老旧管道改造，完成老旧地下管道改造20多公里，改造居民楼栋180多幢。在入户安检方面，目前公司已进入20多万户居民家中进行了安全检查……

早在寒潮来临前，我市天然气用量一路攀升。根据国家和省发改委有关要求，市发改委和多部门联合南通大众燃气公司开展“压非保民”应急预案演练，通过压减非居民用气保障民生用气，确保极端天气情况下居民生活、公用事业、重点单位天然气供应和全市供气稳定。

寒潮低温天气会导致用电负荷过大，造成设备温度升高；供电部门为此加大今冬巡查频次，杜绝设备带病运行。市供电公司已多次实施故障抢修演练，确保低温寒潮期间快速、优质抢修，保障全市人民用上“可靠”电……

为民办实事暖心又暖肺

“海门区通源新村老小区改造现场，有工人不慎将自来水管挖断！天气变冷，谨防过往老人和小孩在积水区滑倒受伤！”一居民致电海门区12345政府热线紧急求助。

民生无小事。当地维修人员按照防寒保供预案以最快速度赶到现场，在紧急抽取积水的同时将挖断的管道接入新管网，恢复了正常供水，保证了涉事现场正常交通出行……

“由于各热线联动单位防寒保供做得实、各种事故应急预案抓得紧，寒潮来临后，市民拨打的涉及供水、供电、供气以及民政等方面的热线求助电话，数量和往年相比不但没有增加，反而有所下降。”南通市12345政府热线一名工作人员告诉记者，各联动单位紧紧围绕和结合为民办实事项目，将防寒保供工作放在讲政治、护民生高度从严落实到每一个环节。

增设报修热线接听座席，完成市区各住宅小区13553只水表和1540米管道“穿衣戴帽”，落实99户户改外墙防寒保温……水务集团一系列针对性措施，也是其他部门防寒防冻的写照。

“我们加大巡查频次、杜绝设备带病运行，确保寒潮期间快速、优质抢修，保障市民生活无忧。”一名维修热线接线员的表态，折射出针对严寒天气的防寒保供工作底气所在。

本报记者周朝晖 俞慧娟

本报实习生吴迪