晚报讯 “拨打114查询一家企业电话号码，通过114智能服务却没查到。可能是我的普通话不标准，但代替人工服务后的智能查号服务，确实让人有点懵！”昨天，市民陈先生向南通报业传媒集团新闻热线85110110反映了查号时遇到的新情况。

“不少市民特别是老年人普通话都不标准，也有人干脆就是一口方言。因此，无法与新的智能语音服务系统进行有效沟通。有关部门能不能考虑下，为普通话不标准的人以及老年人留一条人工通道？”市民陈峰等人在向媒体报料时提出建议。

就市民们反映的情况，记者随后采访了中国电信南通分公司有关工作人员。据工作人员介绍：一、为响应国家“十四五”规划人工智能战略背景，114上线智能查号可大大扩大在线服务的并发数，提高电话接通率、缩短用户等待时长等。二、目前，智能查询如果得不到想要的答案后，仍然有人工服务可以帮助查询号码，用户可以直接说转人工服务即可。同时，智能查号上线后仍在保持实时学习，尤其是对查无结果进行分析和优化提升，不断提高用户满意度。三、适老化服务老年人专用通道功能也在开发测试中，上线后可直接转人工。

记者周朝晖 俞慧娟

实习生吴迪