自党史学习教育开展以来，南通银行业积极落实南通银保监分局相关工作部署，以提升金融服务为出发点、以群众满意度为落脚点，做实做细老年客户金融服务各项工作，结合“我为群众办实事”实践活动，切实解决好老年客户的“急难愁盼”问题，为地区银行业融入老年友好型社会贡献金融力量。

2021年12月13日，我市银行业24家网点被江苏省银行业协会授予江苏省首批“银行业文明规范服务适老网点”称号，南通市银行业协会也在去年12月16日获评“2021年江苏银行业文明规范适老服务工作最佳组织单位”称号，标志着我市银行业“适老”服务工作跨上新的台阶。

深耕“银发场景”，

构建养老金融生态

从老花镜、放大镜到移动填单台，从书报刊物到防诈骗指南，从每日天气提醒到公交站牌，再到敬老服务爱心专窗……去年12月27日，记者走进中国银行南通分行鑫乾支行的大堂，就从细节上感受到浓郁的“适老”风格和有“温度”的服务态度。

自2011年4月成立之初，鑫乾支行根据商圈和社区特色，定位“养老支行”，深耕银行场景，通过一系列物理环境的适老化改造升级，倾力打造舒心的环境，为老年客户带来更贴心的金融服务体验提供硬件保障。

“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”，鑫乾支行的贴心服务，拉近与老年客户的距离，再通过给老年客户讲解、普及金融知识，教会他们使用智能柜台服务，甚至是智能手机新功能，传承和演绎敬老爱老的优良传统。

金融服务的适老化创新场景建设迫在眉睫。记者注意到，不少银行机构纷纷加大了适老化改造力度，共同构建养老金融生态。

建行如皋北门支行立足于“为老年服务主题网点”的发展理念，倾心打造“善者延年”适老主题网点；海安农商银行墩头支行开辟无障碍通道，设置尊老服务区，打造“爱心窗口”；南通农行已成功打造了11个爱心敬老专区，设计了适老化网点的自定义品牌“爱心敬老驿站”；南通农商银行打造尊老公益区，设立敬老窗口，搭建“金融+养老”的“适老专区”。

消除“数字鸿沟”，

打造助老服务体系

“手机上的东西不会用”“钱还是拿在自己手里安心”……金融数字化带给人们更多便利的同时，也加深了老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，越来越多的银行通过手机App和座机上线了适老化模式。

光大银行南通分行升级“简爱版”手机银行，设置了“银发专属帮助”专区，老年客户可自主选择不同的客户服务，并伴有爱心语音提示；邮储银行南通市分行为60岁及以上的老年客户提供95580尊长电话客服专线，老年客户拨打专线可直接进入老年专属人工坐席；海门农商银行秀山支行为老年收单商户免费安装“云音响”语音播报器，播报响亮且不延迟；华夏银行南通分行营业部推出“手机银行关怀版”，页面极简、字体超大，满足老年人支付服务需求。

记者从工行如东支行营业部了解到，为帮助老年客户越过“数字鸿沟”，该行积极响应南通银保监分局相关要求，在市银行业协会指导下，坚持传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，对55岁以上老年客户自动提示切换至老年版，推出适老版手机银行，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，交易关键环节可以通过人工语音进行业务提醒，部分类型手机用户还可以直接转账汇款，让老年人充分享受到金融科技带来的便利；线下，则因地制宜开展“工行驿站”和老年客户特色网点建设，在网点的标识、提示用语、操作指南等方面适应老年人的特点。

延伸服务“触角”，

适老生活更加美好

“老人不便出门，就把服务送上门。”记者在多家银行采访了解到，银行机构正不断延伸服务“触角”，充分利用便携式智能柜员机的便利，上门服务、专人服务、设点服务，让老年客户的“适老”生活更加美好。

华夏银行南通分行营业部的一名客户因家属代理取款时误操作导致银行卡被锁，卡主60多岁的陈先生正在医院就诊。该行采取特殊人群上门服务机制，在医院病房为老人办理了银行卡解锁等相关业务并顺利取到钱款；海门农商银行营业部在一些小区门口的超市、饭馆等地开设一折通小分站，对于不方便来往银行又急于取钱的客户来说，只要走到小区门口就可以支取现金；如皋农商银行营业部建立银行业公众教育服务的长效机制，志愿者通过进社区、进老年大学开展反诈、反假、反洗钱等金融知识宣传，提升特殊群体金融风险防范意识，守护金融消费者权益。

不仅如此，银行机构还在各类活动上下功夫，力求以暖心的活动丰富老年客户的业余生活，让老年客户老有所养、老有所乐，塑造出各具特色的惠老品牌。

南京银行南通分行营业部坚持6年为新城桥街道易家桥社区独居老人开展每日一餐爱心帮助活动，去年还与金新街道果园社区联合开展“亮灯”工程，为社区居民送去光明，通过维修楼道灯，点亮老人“回家的路”；江苏银行南通分行营业部举办多场微沙，围绕存款保险知识要点，通过通俗易懂又幽默诙谐的形式进行讲解，让老年人能“看得懂、理得清、记得住。”交通银行南通分行和南通市图书馆联动，借回近千册图书，打造“书香银行”，为老年人借阅书提供便捷服务。

“无论是从业务发展角度，还是从社会责任角度来看，银行都必须把养老金融业务发展好，把老年客户群体服务好，特别是运用金融科技手段，提升老年客户服务效能和体验，打造有温度的养老金融服务体系。”南通市银行业协会秘书长袁向宇表示。

本报记者蒋晓东 顾凌

交通银行南通分行营业部打造“书香银行”

建行如皋北门支行“善者延年”适老主题网点

江苏银行南通分行营业部尊老公益专区