□何勇海

上海市政府办公厅会同相关部门和企业宣布，曾因技术原因在全市线下网点短暂中断的现金缴付公用事业费业务，现已全面恢复。近百万不熟悉电子支付的老人，可以继续就近选择网点方便付费了。

（3月9日《文汇报》）

随着线上支付渠道的快速普及，以及公用事业企业的官网、App纷纷上线，线下现金渠道支付比例不断下降。用现金缴纳水电气等费用的人群看起来已经很“小众”，比如一些文化程度很低的人，尤其是广大老人，他们在数字时代“落伍”了。但公用事业企业不能因服务对象“小众”，而将他们排斥在便捷服务之外。公共服务“均等化”才符合公共服务的逻辑。

实际上，在我们身边，用现金缴纳水电气等费用的人看起来“小众”，但放在一个大城市尤其是特大城市、超大城市来看，“小众”人群其实并不小。比如上海是有着2500万人口的超大型城市，哪怕10%也会是一个大数字。

民有所呼，政有所应，企有所为。在市民呼吁下，目前上海全市4407家邮政网点、商超便利店渠道已全面恢复现金缴付公用事业费业务，3家市管银行也在旗下743个网点提供现金缴纳公用事业费服务。这是为化解数字鸿沟、便民利民而作出的可贵努力。期待这个“不起眼”的“最小生意”，能在上海持续稳定地做下去。也期待其他城市在公共服务上以人为本，不要忽略、遗忘老年人等“小众”群体，将“小众服务”制度化，给老百姓创造大方便。

当然，对于提供线下第三方缴费渠道的网点，相关部门与企业也有必要设立相关保障激励措施，比如，适当提高代收业务的服务费率，或给予便利店以税收优惠等，让代收公用事业费服务制度化，而非基本依靠第三方渠道的热心。