如今很多人都喜欢在网络直播间里购物。前不久，消费者李先生就在抖音某直播间里花600元购买了一款四件套，可到手后却发现“货不对板”。为了讨个说法，他在3月6日拨通了12315热线。
李先生称，直播间商品购买页面中显示被套尺寸为2.2m×2.4m，到货后，被子吊牌上也写着尺寸为2.2m×2.4m，但被套过水后缩水严重，经测量实际尺寸只有2m×2.3m。他找到卖家协商，要求卖家予以退换并承担来回运费，却遭到了拒绝。
接到投诉后，通州区市场监管局川姜分局的工作人员根据李先生提供的线索找到了该直播间。经调查了解，该直播间实际上是一家家纺企业申请的账号，直播间主播来自该企业，直播带货的商品也都是企业自己生产的。卖家表示，他们卖出的都是质检合格的标准套件，尺寸、缩水率都符合国家规定，并提供了同款商品实物和产品检验合格报告。卖家认为，李先生反映的缩水情况可能是由于洗涤方式不当。再者，因测量方式不同，尺寸上也会有一些出入。而且下水后再退货，会影响商品二次销售。
经通州区市场监管局川姜分局工作人员沟通协调，卖家最终同意退货并承担运费。
市场监管部门提醒消费者，网购家纺用品时，要留意购物页面中介绍的参数、洗涤方式等信息，收货后要仔细检查商品有无明显瑕疵，如果对尺寸或其他质量问题存疑，要尽量保持商品原样，留存相关证据以供后续维权。
