【案情简介】
2021年3月，消费者张先生在海门区某家具店购买了一张“胡桃木”餐桌，总价款10500元。到家后，张先生发现该餐桌包装上注明的材料为“巨桉木”，认为商家以次充好，要求退换处理，遭拒后投诉到海门区消费者协会。
【调解经过及结果】
海门区消协接诉后向双方核实情况。张先生称，购买时就和店家说明自己的需求是一张胡桃木餐桌，拿到的餐桌材料为巨桉木，认为商家有欺骗嫌疑。家具店负责人认为，厂家来货的包装箱上注明：南美胡桃（学名：巨桉木），完全是按照厂家产品说明去销售，不存在欺骗。
海门区消协向省质检中心咨询，获知胡桃木分南美和北美，与巨桉木是不同的木质。经调解，家具店退还张先生全部价款10500元，双方作一次性了结。
【案件评析】
《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，张先生与家具店达成的约定是购买一张胡桃木餐桌，而家具店提供的餐桌是巨桉木的。家具店未告知消费者商品的真实情况，提供的家具不符合约定的质量要求，应当履行退货义务。
