消费者毛女士在逛家博会时买了一台扫地机，使用后发现效果不理想，卖家给她更换了一台，结果还是出现同样的问题，当毛女士想要退货时，却没有那么容易了。与家博会主办方和卖家协商无果后，3月2日，她拨通了12315热线。

已经退休的毛女士身患腰椎间盘突出等疾病。去年12月的一天，她在某家博会观展时看到了一款扫地机，为了减轻做卫生给身体带来的负担，她当即就花4000元下单购买了一台。几天后，毛女士收到货物，并及时提请商家开具了正式发票。

收到扫地机后，毛女士迫不及待地用了起来。但用了几次之后，她发现扫地机的充电电源似乎有点问题，每次充满电，扫不了多久就没电了。毛女士想到，家博会主办方当时对顾客有承诺，购买家博会上的商品后60天内可以无理由退货。她认为，自己购买的扫地机可能还有质量问题，更应该在可退货的范围内，于是找到卖家沟通。协商后，卖家同意给毛女士更换一台新机器。

拿到更换的新扫地机，毛女士发现，这台机器也有同样的“毛病”。无奈之下，她又找到卖家和家博会主办方沟通。家博会主办方认为，商品售出已经超过60天，不在其承诺的无理由退货时限内。卖家则表示，自己是正规经销商，也有厂家提供的产品合格证，仅凭毛女士所描述的情况，不能证明扫地机一定存在质量问题。现在产品包装已经被毛女士拆开扔掉，如果她执意要退货，那么就要自担450元的包装费用。

“一个包装盒能值450元？”毛女士认为，这纯粹是商家不想退货找的托词。一气之下，她拨通12315热线求助。

接到投诉后，崇川区市场监管局幸福分局约谈了卖家。卖家表示，自己是从正规渠道进货，并拿出了厂家的产品质检合格报告。幸福分局工作人员向卖家释明，根据厂家提供的检验报告，只能初步认定产品合格，但是不能作为法检依据，作为商家不应该消极对待消费者反映的问题。经过几轮沟通协商，最终，商家同意为毛女士办理退货。毛女士对办理结果非常满意，并向幸福分局寄来感谢信。

市场监管部门提醒广大商家，商家要对产品的质量及售后进行跟踪服务，及时发现并积极处理消费者反映的问题。消费者在购买商品时，要注意选择正规商家、有产品合格证的商品，并向商家索要正式发票。