“会议桌面话筒摆放高度一致、整齐、无明线，空调温度调至22℃~24℃之间，会议茶水服务时间精确到秒。”在南通日报社一场互动交流会议前，东吴服务客服人员正在事无巨细地做好会务准备工作。东吴服务产业集团（江苏）有限公司（以下简称“东吴服务”）为苏大教服集团旗下龙头企业，也是全国首家出身高校的新型集体所有制企业。经过多年发展，东吴服务形成了“两高引领、四化融合、育人为先”的质量管理模式，赢得了广泛的认可和赞誉。公司连续三届蝉联全国校园物业服务五十强企业第一名，连续八年蝉联江苏省物业服务企业综合实力第一。2021年，公司荣获第四届中国质量奖提名奖，成为国内首家获此殊荣的物业企业。

南通日报社的日常接待较多，东吴服务为其提供会务服务，从现场的布置到中间的茶水服务、会议室的设备使用，都配备了专业的客服人员。所有服务人员接受过专业培训，深刻了解会议服务要求，提供高品质会务服务。 一直以来，东吴服务都以健全标准化管理过程，从制度上健全规范和提升员工服务能力。南通日报社的项目组织架构图、5S、岗位职责均已上墙，为新老员工做好培训工作。“细节决定成败。”南通日报社项目客服主管葛晓丁表示，会场布置细节方面的标准化，能够给参会人员留下良好的第一印象，“精打细算”的茶水服务，让与会者能有个舒心的参会体验。

“请大家掩住口鼻、弯腰前行、迅速撤离……”5月21日，东吴服务南通日报社项目部联合报业大厦14家单位开展消防安全演练。活动现场进行了消防安全知识专题培训，并进行了火灾现场疏散逃生演练，东吴服务全员全程配合组织消防演练。“高度重视安全生产工作，各相关部门必须扎实做好基础工作，抓好安全知识培训、安全意识提升和应急处置能力建设，真正把工作做在平时、做在实处、做在细处。”南通日报社项目主管朱小燕介绍说，高层建筑火灾是当前事故灾害的一项难点课题，安全责任大于一切，没有安全就没有发展，安全消防演习必不可少。

为了加强与业主共建，东吴服务还联合业主举办了“护士节，送百合”“教师节，送温暖”等活动。东吴服务南通分公司副总经理江卫强表示，业主共建不仅是为了增加与业主之间的互动，加强和业主间的联络，还要在活动中找出自己的短板，弥补不足，不断进步。

据了解，东吴服务将扎根南通区域市场，持续为业主提供更高品质的物业及设施管理服务，努力在推进城市综合治理进程中发挥品牌效应，为行业转型升级、高质量发展积基树本，为打造现代物业的民族品牌不断奋斗。

蒋娇娇 奚柯柯