“新华视点”记者近日在北京、广西、重庆等地走访发现，密室逃脱、剧本杀多开在人流密集的商圈，收费每人每次上百元乃至数百元不等。

中国文化娱乐行业协会数据显示，包含密室逃脱、剧本杀等形态的沉浸式剧本娱乐经营场所全国已有3万家左右，其中实景娱乐经营场所5000家左右，且已经发展出完善的产业IP，市场规模已超百亿元。

行业蓬勃发展的同时，也开始不断出现消费纠纷。上海市消保委此前通报指出，2021年受理文化娱乐投诉5207件，同比增长1.2倍。其中提到，密室体验店数量不断扩张的同时，也呈现出规则告知不清、安全防护措施不到位、售后服务如退费纠纷处理不及时等问题。

记者在黑猫投诉等平台搜索发现，有关密室逃脱的投诉主要集中在设施存安全风险、内容过于惊悚、消费退款难等方面。

值得注意的是，大部分密室会要求顾客在游玩前签署“免责声明”，其中部分店家会声明，对游玩过程中因玩家恐慌过度而造成的损失概不负责。但这种做法并未减少消费纠纷。

在重庆市江北区法院审理的一起案件中，玩家刘某与朋友在游戏过程中受到惊吓不慎受伤，后将经营者告上法庭。法院审理认为，被告有义务向原告提供服务及必要的安全保障；同时，原告作为完全民事行为能力人，曾在“入场须知”上签名，也应尽到自身安全注意义务。最终，法院判决原告与被告均需承担责任，被告赔偿原告10万多元。

广西南宁市市场监督管理局12315中心反映，有关密室逃脱问题的投诉中，部分商家虽然在游戏主题下注有适宜年龄段，但在实际中遇到玩家年龄与游戏设定不符时，出于趋利动机，并未进行提醒与劝阻；而且对于一些恐怖、惊悚的主题游戏，事前风险提示告知较为简单、随意。

以剧本为核心的剧本杀也存在部分剧本主题恐怖、内容暴力血腥等问题，一些剧本甚至把血腥恐怖当作营销卖点。