蒋晓东：

通信行业作为一个服务窗口，服务水平和服务质量大家一直非常关注。譬如，市民经常诟病的省钱套餐不省钱、收费的项目雾里看花、宽带不宽，以及看视频就遭遇“转圈圈”，包括运营商互相竞争带来的楼道内全是“乱拉乱接”的“蛛网”现象，这对维护我市城市形象其实是不利的；而且，这些问题由来已久，却一直没有得到最终解决。从各个平台收到的一些信息表明，市民所反映的这些问题都比较集中。

市民们发现身边出现的涉及通信行业的这些问题之后，不断地有人在问询最有效的咨询方式是什么？其实，老百姓最关心的是得到有效的反馈，并且明确什么时候能够得到解决，以及找谁解决、通过什么渠道去解决，这些都必须引起职能部门的重视。