“一进门，说‘扫码点餐’的越来越多了，说‘欢迎光临’的越来越少了。”王悦阿姨春节期间赶上六十大寿，去了一家平时舍不得去的高档饭店，终于听到了服务员一声声的“欢迎光临”和主动拿来的厚厚菜单。

“其实不是说排斥扫码点餐，是感觉有了扫码点餐之后，服务员好像没那么热情了，去吃饭越来越没有被‘服务’的感觉。”王阿姨说起，有一次自己想问问一道菜辣不辣，结果餐厅的菜单上没写，服务员也看不着，“真是有点儿来气”。

前台没人招呼、全程自助服务、见不到服务员……在大众点评App里，记者搜索发现，吐槽扫码点餐后服务质量明显下降的消费者不在少数。

“刚开口点一份热干面，没等我说完，收银台服务员就给我一个牌子说‘扫码点餐’。”1月29日，一名网友在春秀路的过早餐厅评价页面给出了一个差评，除了饭菜口味，“噎人”的服务也让她感到很不舒服；“现在前台都没人招呼了，来的人自己进去找位置，扫码点餐，下午人很少，也不太见得到服务员。”在永和大王广顺北店，多个网友对店内服务表示不满。

也有老年人反映，比起传统的人工点餐，扫码点餐不仅不够灵活，更缺少了人情味儿。

上周末，市民邵大姐来到位于双井附近的一家川菜馆吃饭，虽然可以人工点餐，但她还是觉得不太满意。“第一次来吃这家店，对他们家不太熟悉，想问问有什么推荐菜、怎么搭配比较好，结果小伙子说不上来，只会拿着手机记录。”邵大姐说，“过去都是边点菜边唠嗑，不知道点什么好，店员还能给推荐一下，现在这些年轻服务员差点儿意思。”