党的二十大报告中，从“坚持以人民为中心的发展思想”，到“增进民生福祉，提高人民生活品质”，再到“始终同人民同呼吸、共命运、心连心”，“人民”二字醒目鲜明、力重千钧。南通农行始终围绕“人民”这条主线，厚植民生情怀、坚守为民初心，立足主责主业，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，努力构建更贴心、更便捷的金融服务体系。

▶我为群众办实事

聚力建设幸福宜居家园，加快发展民生金融、消费金融，不断提升人民群众生活品质。2022年建成547家特惠商户，实现商户交易金额7.2亿元，实现信用卡新增4.5万户，发卡总量110.6万张；新增各类智慧场景316个，K12学校覆盖率43.6%。

优化办事流程，成功上线破产案件一体化管理平台，助力解决破产案件管理流程不畅、资金账户明细管理不透明等问题。独家代理南通市不动产登记中心税费合一项目，联合三方公司成功开发上线缴费平台，助力实现不动产登记税、费缴纳“一次收缴、后台自动清分入账”。

加大设备投入，有效打通社保卡“15分钟服务”，全年新增三代社保卡11.3万户，电子社保卡10.3万户；成立专项服务团队，全力当好拥军优抚“金融尖兵”，全年累计录入退役军人优待证信息6.7万张，实现优待证激活2.5万户。

推进“服务升温工程”，依托便携外拓设备，为乡镇和行政村群众提供转账、缴费、账户开销户、挂失、改密、密码解锁、卡片激活等各类基础金融服务。全年开展“送金融服务下乡”活动2032次，参与员工1415名，触达131个（次）乡镇、14.8万人（次）。

关心关爱员工，首次对受到无责投诉的网点员工设立精神补偿。该实事项目在省分行“员工最满意”实事项目网络投票评选中获得第一名。

提档升级职工之家，因地制宜开展以精神高地、党建阵地、文化园地和小食堂、小休息室、小活动室建设为主要内容的“三地三小”建设，全年建成2.0版职工之家93家。

巩固精文减会成果，切实把干部员工从文山会海中解放出来，对9家支行和10个部室的微信工作群存在内容相近、成员重叠等问题进行整改，删除不符留用条件的微信工作群80个。

▶疫情之下勇担当

积极响应南通市“金融十条”要求，聚焦中小微企业的急难愁盼，迅速响应，开辟审批、放款绿色通道，加大信贷投放，实施利率优惠，创新金融服务，积极为企业纾困解难。疫情期间，对受疫情影响出现暂时困难的企业、个体工商户，出台了降息、减免服务收费等优惠政策，为疫情防护与生产相关的小微企业办理续贷近12亿元，新发放贷款近13亿元，并采取下浮利息优惠，累计为企业节约融资成本近1000万元，用实际行动全面助力疫情防控工作。

优化服务模式，通过电话、微信等线上服务渠道积极引导和鼓励客户使用自助设备、掌银、网银等自助渠道办理业务，并利用远程指导、线上服务、绿色通道等无接触式服务模式做好精准对接，真正做到疫情期间停业不停服务。

积极落实减费让利政策，减免各项手续费1.3万笔，为企业降低融资成本265万元，惠及当地小微企业和个体工商户近5000户。

服务相关财政拨款、其他货款及捐款支付结算，为南通市卫健委及疾控中心划拨防疫物资拨款253笔，金额6600余万元。

在全省系统中率先上线个人掌银客户端“新型冠状病毒核酸检测”模板，通过“一键核酸”服务功能，有效提升当地医院核酸检测效率。

助力防疫一线，组建疫情防控党员先锋队、青年团员突击队两支志愿者队伍奔赴社区一线协助抗疫的同时，70余员工自愿踊跃投身到疫情防控一线，协助值守卡点、登记信息、核验健康码等工作，累计服务时长近600小时。辖内各单位组织为处于抗疫一线的工作人员捐赠口罩等物资，助力打赢疫情防控攻坚战。

▶适老服务更贴心

优化设施环境，为辖内138个网点配置了无障碍通道，在醒目位置公示援助电话，为老年客户及特殊群体提供无障碍服务。

助力老年客户共享金融科技红利，大力推广带有电子指纹签名功能的柜外清设备，在自助机具上线“存折模块”，方便老年客户使用，截至目前，全市已有182台自助机具上线该功能；117台智能超柜上线“票据”“现金”模块，增加存单开销户功能，适应老年人的存款习惯。采购云音箱11000台投放至E收款商户，提供语音播报功能，方便老年客户在商户使用电子支付渠道。

提升服务质量，强化“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务。积极延伸升温服务触角，全年共计开展上门服务8780次。

▶品牌服务展风采

推进网点服务转型。常态化开展非现场视频检查，强化考核帮扶，2022年网点文明服务工作在总、省行神秘人测评中分别列全省系统第二、第一；3家星级网点顺利通过中国银行业协会复验；9家网点成功通过江苏省银行业协会适老网点创建、居全市同业前列，其中1家网点获评南通市十佳适老服务示范网点；11家网点通过市分行“四好”服务示范网点验收，3家网点被评为省级服务标杆网点、居全省系统前列。

强化“浓情暖域”网点服务品牌建设，在18家营业网点设立示范户外劳动者爱心服务站，配全便民服务设施的同时，将便民服务区与公众教育区、消费者权益保护区、或客户洽谈区等阅读休闲区域结合，打造“浓情暖域”专区。

积极参与全国文明城市创建，市分行机关共124人次参与文明交通志愿执勤，圆满完成全国文明城市创建任务。

开展各类志愿服务活动，慈善一日捐活动中，员工自愿捐款8.68万元，支持南通特困未成年人关爱服务等慈善救助项目。开展爱心捐衣公益活动，募集各类衣物400余件，全部委托中国儿童少年基金会“一家衣善”公益项目转赠社会贫困人士。

▶守护权益更安心

利用3·15消费者权益保护日、普及金融知识万里行等活动为契机，开展内容多样、形式多样的客户沙龙、金融知识讲座等活动。2022年共开展对外科普宣传活动148次。

联合地方政府、社区街道、村委会和学校、养老院等机构共同开展消费者权益保护、防诈防非等各类主题宣传教育活动，全年开展相关公益服务活动412次。

扎实开展案件防控，全年处理电信网络诈骗涉案账户420户（南通市公安局反诈中心数据），其中个人涉案账户416户，对公涉案账户4户；成功堵截各类诈骗及风险事件1727起，涉及金额2.3亿元。

这一年，南通农行让金融服务更有温度，让人民幸福落到实处，2023年，更多的美好和温暖将会发生，期待与您一起续写！

徐亚楠