晚报讯 一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。昨天下午，我市召开“3·15”消费维权新闻发布会。记者从会上了解到，2022年全市市场监管部门聚焦侵犯群众利益的“急难愁盼”问题，查办消费维权以及食品药品、特种设备安全等民生领域案件3496件，占全年办案总数的48.8%。

坚持执法为民、维护消费者合法权益是市场监管工作的重要使命。2022年，全市市场监管系统坚持维权案件严查快办，根据群众举报投诉线索办理案件1378件，占全年民生案件总数的39.4%；坚持在民生领域案件查办上追源头、挖根源、摧网络、办大案，全年查办10万元以上案件65件，移送司法机关追究刑事责任66件。针对“神医”“神药”虚假广告、劣质燃气具、食用油掺杂掺假、减肥食品非法添加等方面侵害消费者利益的突出问题，市市场监管局部署开展民生领域“铁拳”行动。同时严厉打击消费陷阱，紧盯群众反映强烈的“雪糕刺客”“反向抹零”、面向未成年人“无底线营销”等消费热点问题，迅速出击，快查快办。

在打击侵害消费者合法权益违法行为的基础上，我市多维打造放心消费环境体系。2022年，12315处置各类消费诉求17.5万件，挽回经济损失2950万元，消费者满意度达96%。全市新增线下无理由退货承诺单位1161家、省级放心消费创建先进示范单位46家，新培育ODR企业64家。已建成的全市1280家12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）站点、100个消费维权直通站、69个价格投诉联络站实现规范运行。

今年的消费维权年主题为“提振消费信心”。聚焦放心消费提质扩面，市市场监管局将进一步拓展诉求解决途径，培育省级放心消费创建示范单位20家以上，新增线下实体店无理由退货承诺单位800家以上，建设诚信计量自我承诺示范单位700家；提高诉求解决效能，探索建立消费投诉信息公示机制，确保12315办件投诉按时办结率98%以上、举报按时办结率98%以上、调解成功率55%以上。

此外，该局还将全力保障舌尖安全，深化药械安全监管，强化特种设备安全监管，加强电动自行车质量安全监管，保障四大安全形势稳定；推动消费维权多元共治，提高消费维权监督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消费者等社会关注的群体，着眼预付式消费、农村消费、新能源汽车消费、直播带货等重点领域，积极开展监督调查，督促生产经营者强化产品质量和售后服务。

会上发布了2022年市场监管系统民生消费领域典型案例、全市消费者协会消费维权典型案例。

记者王玮丽