市民张女士向本报新闻热线85110110反映：自己在市区一家蔬果超市买水果，发现发票的称斤价格高于货牌价。为什么同一产品会出现两种价格？商家为何没有及时发现？消费者遇到此类情况该如何处理？昨天下午，记者就此事采访了市民、门店和专业人士。

同一商品发票价贵过牌价

张女士家住我市崇川区宝隆花园。她介绍：“小区门口有家鲜食超市，开业有一段时间了，因为离家近买水果比较方便，就办了一张会员卡。但最近两次购物却感觉不太对劲。”

张女士回忆，上周，她在门店购买了几斤耙耙柑，因时间仓促没拿购物发票。然而回家之后，总觉得水果分量和价格不太匹配。对此，她解释：“我总觉得那天花的钱不应该只买到这么几个柑橘，但由于当时没拿购物小票，也就无从对证。”

9日晚上，张女士再次光顾该鲜食超市，同样挑选了3公斤多的“春见耙耙柑A级”，并特意和工作人员索要了购物发票。随后，意外一幕出现：牌价卡上的会员价写的是每500克14.8元，也就是一公斤29.6元；可小票上的价格却是一公斤31.6元，比货牌上的贵了2元，最后一共多收了我大概7块钱。

张女士立刻向该超市工作人员反映了情况。现场，工作人员向她解释：牌价卡和发票价格不符是电脑系统问题，总部调价之后，收银机的付款价格已经调整，但牌价卡还没跟上，存在时间差，所以造成发票价格高于货牌价的情况。同时，工作人员退还了张女士购买水果的差价，并承诺更新牌价卡。

店家电子价签更新存时差

然而，张女士并不能认同这一说法：“7块钱是小事，但门店存在很多让人质疑的行为。总部调整收银机价格后，门店为何没有及时调整牌价卡？而且，从我购买的情况来看，价格差问题应该持续了一段时间了，如果不是我留心，门店会不会就不更新牌价卡？”

为求证事件具体情况，昨天下午，记者赶到位于濠东路的该超市门店。记者看到，超市内“春见耙耙柑A级”的货牌已更新为手写牌价卡，价格为每500克15.8元。现场，店员告诉记者，店内牌价卡分为纸质价签和电子价签两种，纸质价签一般不会变动，而电子价签的商品多享受会员价优惠，价格经常发生变动。

了解到张女士反映的情况后，该店组长黄清燕作出解释：“当天门店生意较忙，只有一个人值班，没能注意到电子价签与实际结算价格不符的问题。而且，门店系统由总部操作控制，总部调整商品价格后，前台收银系统价格已经变更，但后台控制电子价签的系统存在时间差，所以未能及时变价。”

记者也随机走访了市区其他几家该鲜食连锁超市，发现“春见耙耙柑A级”电子价签均没有调整，仍然显示的是老价格。

消费者购物尽量保留票据

那么，消费者遇到此类问题，该如何维护自己的合法权益？

一名法律专业人士表示：消费者在线下购物时，要保存好相关票据，如果消费过程中遇到问题，可以先与商家协商解决；协商不能到位的情况下，消费者可以拨打12315投诉电话或官方网站反映情况；此外，也可以向当地有关部门反映自己的遇到的问题。

另一名业内人士指出，市民在超市购物遭遇因价签与商品不符导致的“低标高结”，属于商家欺诈的行为。据此，消费者可以要求涉事商家支付购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍赔偿，增加赔偿的金额不足500元的，则为500元。

本报见习记者沈佳颖 张园