市民：

人社业务要是能线上办理最好了，比如在手机App上操作或者打电话等，这样比较方便。

市人社局党组成员、局长助理朱卫东：

2021年8月11日，省人社一体化信息平台在南通切换上线，形成了377个政务服务事项、284个网办事项、116个查询事项全程在线服务新格局。截至2023年5月底，平台注册企业用户12.2万家，个人用户196.6万人，几乎覆盖了我市所有规模性企业；通过政务服务平台累计办件约80万件，便民终端总服务约1500万人次。对外服务窗口数量比2021年进驻时缩减70%以上，无差别办理业务事项超过120个，即来即办事项达92%以上；电脑、手机、自助终端、人社窗口、银行网点等各种办理渠道的开通，使得企业和老百姓办理体验感越来越好。

同时，我们人社部门12333咨询服务热线经过17年的发展，已形成了电话人工服务、“江苏智慧人社”App“在线客服”智能服务、自动语音、网站、短信、“南通人社”微信公众号等多渠道结合的一体化咨询服务模式，为大家提供人社领域政策咨询、信息查询、办事指南、政风行风投诉举报等公共服务。市民朋友们可以根据需求来选择不同的模式，进行咨询。

本报记者张园整理