□须平

既保护匿名举报人的合法权利，又畅通渠道及时告知对信访件的处理结果，10日，南通市生态环境局对全市生态环境匿名信访件回复分类处理试点评估表明，我市在全省率先推行的这一工作，变“双向不透明”为“阳光操作”，让举报人暖心暖肺。

（6月11日本报5版）

信访无小事。让信访工作阳光化，不失为新时代信访工作提质增效，迈向科学治理的重要举措。如今，南通市生态环境局深化改革，阳光处置匿名信访件，可谓是打造“阳光信访”升级版的有益探索。

打造“阳光信访”升级版，不仅是平台系统的持续优化升级，更是理念、服务和管理的全方位全过程的不断完善。笔者以为，首先是理念更新，服务更加人性化。应坚持信访工作在阳光下运行，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，让群众真心感受到信访工作的温度和力度。

其次是管理提档，全程更加阳光化。深化信访工作制度改革，让阳光覆盖信访管理的全过程，以公开塑公信。要开辟民情直通车，拓宽和畅通群众反映问题的渠道；要严把信访程序，保障及时办理，实现闭环管理；还要通过搭建“阳光听证”“阳光反馈”和“阳光回访”等信访对话平台，增强信访事项处理公开、透明、公正和民主。

再次是质效升级，处置更加精准化。以精准解决问题为目标，着力打造更加便捷、高效的信访工作机制，做到“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”；着力推进“最多访一次”，将矛盾和问题化解在基层、化解在萌芽，把“最后一米”的服务工作做细做实，使“问题清单”转变为群众的“满意清单”。