晚报讯 “感谢城管部门为我们老百姓考虑，为民办实事！”昨天，市区一快餐店经营主吴某告诉记者，他将一面写有“公正执法护民权，明辨是非解民忧”的锦旗送到了秦灶街道综合行政执法局，表达对城管执法部门温情执法，设身处地为老百姓解决实际问题的谢意。

事情发生在今年4月底，秦灶街道综合行政执法局执法人员在日常巡查时发现，江通路秦运大楼里的某快餐店油烟净化装置未正常使用，存在油烟直排的情况。经过调查询问得知，当事人吴某所经营的快餐店于2019年安装了油烟净化设施，前段时间因下大雨，设备漏电导致店里跳闸了，出于安全考虑，吴某就将油烟净化设施断开了，存在油烟直排的情况。执法队副队长凌建军当场向吴某宣传了《中华人民共和国大气污染防治法》中关于餐饮油烟管理的相关条款，吴某意识到了自身错误，表示会及时整改。

五一节后，吴某主动联系执法队告知已安装新的油烟净化设施，并承诺保持正常使用。按照《南通市城管系统常用行政处罚事项自由裁量基准》中“餐饮场所实际营业面积低于50平方米以下的，处5000元以上1万元以下罚款”的规定，应处罚款5000元。但吴某为本年度首次发生的违法行为且已经整改到位，考虑到设备漏电导致油烟净化设施未正常使用的客观原因，城管队员通过与吴某的交谈中了解到，受前几年疫情的影响，经营的快餐店收入并不理想，执法局秉持“发展经济、社会治理、改善民生、服务群众”原则，为了进一步优化营商环境，经过综合考虑，决定对吴某不予行政处罚。当吴某得知自己被免于罚款时，对执法局人性化执法方式表示感谢，适量的容错空间为他的经营带来更强信心。他表示：“在未来的经营中，将更加注重自身的管理和规范，文明经营，避免违法行为的发生。”

记者了解到，近年来，城管执法人员在细微之处见真情，秉公执法同时彰显人文关怀，由“单一执法”向“管理服务”转变。去年，崇川区城管局公职律师办公室揭牌，10名城管队员变身公职律师，全区城市管理执法案件在办案流程和执法实操上将更为规范，通过执法实践探索解决城市管理难题新路径，让市民感受到城市管理柔性有“尺度”、执法严格有“温度”。

记者蒋娇娇 通讯员陈璐