快递应该怎么投递？去年发布的《快递服务》国家标准（征求意见稿）提出，快递服务主体应对上门投递快件提供至少两次免费投递，对于上门投递两次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或箱递、站递的方式投递，如收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

面对服务标准，快递员也有苦衷。在芳古园小区，记者跟随一名快递员发现，他全程都是将快递匆匆放在住户门口，敲几下门便转身去往下一家。当被问及为何不事先联系收件人时，他说：“每天要送几百件快递，一直要忙到晚上9点，每一个如果都按要求打电话，根本送不完。”有业内人士指出，在住户不在家的时候让“签收物”代签，是快递员们不得已的选择，其背后是“签收率至上”的快递行业规则。

财经评论员张雪峰建议，快递企业应针对新的国家标准加强对快递员的培训，并建立健全投诉渠道和处理机制，对快递员的服务表现进行评估和奖惩。有专业人士还指出，希望相关部门、行业协会能紧密联动，进一步督促快递公司严格管理，针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送至快递柜或驿站等涉及公司和员工诚信的问题，推动各快递公司建立追责机制，真正把制度和规定落实到人。