本该为生活带来便利的“扫一扫”，却在一些场景下，因为强制扫码而成为一种负担，甚至有可能威胁到个人信息和财产安全。有时扫码后跳转多个界面，操作繁琐反而降低了效率；有时要自动授权，获取身份信息，带来安全隐患；有时跳转至广告页面，让人不胜其扰。

（12月18日本报3版）

莫让扫码变“扫兴”

□梁诗韵

对于消费者来说，如果智能用餐、缴费的流程比人工缴费更繁琐，还有可能泄露个人信息，智能则成了“烫手”的交易，扫码变成了扫兴的事儿。

科技的发展是为了给人们带来便捷，科技的发展首先是“以人为本”。作为服务业，“以人为本”更应该是立业精神。只有把扫码点餐、缴费与人工服务深度融合，按照消费者各个年龄段的需求，多渠道优化服务、全方位贴近消费者，才能用更加便捷、更加安全、更加温馨的服务赢得消费者。从监管的角度来讲，职能部门应主动干预与排查，畅通消费者反映问题、维护合法权益的渠道，才能有效遏制部分商家的行为，还原线上支付该有的快速与便捷。如果所谓的“智能”过于复杂，或是不足以处理好群众需求，则需要对智能系统进行及时的升级与修复，确保群众安全便捷地使用。

多方发力防止变味

□井夫

扫码服务本是一种双赢模式，但问题是，扫码服务如果存有个人信息被泄露、强制消费者关注公众号或使用手机App等现象，说明扫码服务已经变了味。

笔者以为，要防范扫码服务变味，还需多方发力。首先，监管部门要发力。市场监管、消协等监管部门要对商家提供扫码服务行为进行必要的规范，既要允许扫码消费，又要规避强制扫码。一旦发现商家有强制扫码行为，监管部门就应采取零容忍的态度。其次，消费者要发力。消费者在消费过程中，一旦遭遇强制扫码等行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报。最后，商家也要发力。商家在提供扫码消费服务时，要切实尊重消费者的选择权，不得强制扫码。尤其是面对老年消费者，要允许现金消费。