积分制是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励。然而，到了岁末年终，一些商家在未提前通知消费者在一定时间段消化利用积分的情况下，擅自将积分清零。这样做违反了消费者哪些权利？消费者可以怎么做？2日，本报记者展开了专访。

（1月3日本报4版）

侵犯了消费者利益

□宝哲

“年底清零”，涉嫌侵犯消费者的利益。对此，江苏省消保委于2023年12月26日发文指出：消费者在商家处获得的积分，具有财产属性，“年底清零”之前，商家必须采用醒目的多种方式提醒消费者。否则，将涉嫌违反《消费者权益保护法》中经营者的告知义务。

实际上，“年底清零”出现的问题，是商家“算错了账”。表面上看，通过“年底清零”，可减少自己的支出，而实际上最终的结果相当于是“赶走自己的老顾客”。其实，真正聪明的商家，不仅不应借助“年底清零”的游戏规则故意让消费者的权益缩水，还应该给“年底清零”多些宽容。除了到位的提醒之外，不妨给“年底清零”更长的保质期，让消费者看到商家善待顾客的诚意，从而让老顾客更有黏度。总之一句话：“年底清零”是在耍自砸饭碗的小聪明！

权益决不应被清零

□孙维国

积分作为商家对消费者“鼓励性消费”的奖励机制，本应是增进消费者忠诚度的良好方式。然而，一些商家在未提前通知的情况下擅自清零积分，引发了法律和道德层面的质疑。

从法律角度来看，积分清零是否合法取决于商家是否提前通知。根据民法典等法律规定，如果商家没有充分告知，擅自取消积分，就违反了合同规定，构成不讲诚信的行为。

积分清零的背后，也凸显了商家在奖励机制上的失信和失责。商家通过积分制度激励消费者，增加其忠诚度，是一种积极的营销手段。然而，如果商家在清零积分时未提前通知，也许会导致短期利益的增加，但却失去了顾客长期信任的基础。

对此，监管部门应当加强对商家的监管，确保其遵守相关法律法规，从而保护消费者的知情权和合法权益。