在除夕、初一这两个最重要的时间节点，记者翻开对外公示的南通市12345在线平台工作日报，看到了什么呢？

先看除夕当天的记录：2月9日，在线平台共受理、办理公众有效诉求2939件，向网络成员单位派发诉求978件，回访服务对象办结诉求2097件。

当天热点诉求中涉及薪资纠纷的有1072件。有市民咨询“北城一号”、南通经济技术开发区南通华润欠薪问题如何处理，有工人反映在通州区某工地干活被拖欠工资，希望有关方面出面协调。事关职工医疗保险的当日咨询达184件。市民咨询新生儿如何异地就医？南通参保人员异地就医未刷卡可否报销？灵活就业人员如何进行参保登记？便民服务类咨询达到179件。市民关注何处可放烟花爆竹，除夕当天市车管所是否上班。

除夕当天，也有一些市民遇到了身边烦心事，求助政府热线后，变成了令人舒坦的暖心事。

“海门区四甲镇联义村14组20号村民，占用14组17号人家田地面积。我们需要村里出面为两家划分丈量田块！”除夕上午，村民陈先生将求助电话打向市12345在线平台。工作人员记录后，立即向海门区政府通报相关信息。当日下午，四甲镇回复：联义村工作人员已经赶到现场对两家村民重新丈量田地，现场已经处理完毕！

“太感谢了！”事后，陈先生感动不已，他说，“我在除夕当天只是抱着试试看的态度求助的，没想到政府部门如此重视，区、镇、村三级雷厉风行，立马帮我解决了问题。”

2月10日，大年初一。12345在线平台共受理、办理公众有效诉求1019件，向网络成员单位派发诉求270件。平台工作人员通过回访了解到：在当天通过各涉事单位和部门出面办结的诉求达到94件；剩余的投诉或求助诉求，全部处于正在办理的“在途”状态……

“政府热线在今年春节期间共受理各类市民诉求2.7万余件，同比增长6.49%。”昨天上午，南通市12345在线平台值班长丁煜告诉记者，“所有诉求我们都会做到事事有交代、件件有结果。”

假日爆点

折射要热度也要品质

我们刚刚度过的2024年春节长假，不仅比往年多出1天假期，更重要的是，久违的那份“狂嗨”和难得的阳光明媚天气一样，给人们带来成色很足的惊喜。

“全市各级平台运行整体平稳，各类诉求主要涉及消费纠纷等方面。”丁煜介绍，“假日经济越来越富有活力，而假日经济作为整个国民经济的有机组成部分，其重要性不言而喻。透过这些数据，不难看到百姓的消费意愿在不断增加，由此带来的一些投诉，事实上有力地敦促了商家依法经营、诚信经营。”

民以食为天。我市不少餐饮企业在节日假期照常开门营业，一天也没有打烊，生意红火。一些餐饮消费纠纷也比往年有所增加。

“在如东县‘次坞阿生’手工打面购买的面条，居然吃到钢丝球！”投诉人半开玩笑地说，“嘴里可不是铁齿铜牙呀？”

“和家人在崇川区工农路圆融广场的‘星伦多’食用的生蚝内有杂物。”市民说，“虽说节日加班很辛苦，但我想提醒的是，店家能不能长点心？”

商业消费节日期间热得烫手。但与此同时，一些投诉也像雪片般飞向政府热线平台。

“购买了通州区‘南方生活娜茂谊企业店’的一条羊毛被，收货后发现商品一直掉绒掉毛，这是几个意思？”投诉人很闹心。

“与千阁装饰装潢有限公司签订装修协议，现在水电工程中使用的油漆为劣质油漆，与约定的材料不一致。”市民说店家有些“不上路子”。

值得欣慰的是，在政府热线在线平台的关注下，所有的投诉事件都得到合理解决。

市民诉求

提醒管理部门补短板

假期中，家住南通经济技术开发区优山美地花园183栋的许先生致电政府热线反映，家中水压过低，用水如同熬油，着实烦人，请求有关部门能否派人上门修复？

“民生无小事，枝叶都关情。”市12345在线平台工作人员了解到许先生的烦恼后，立即将这一诉求向市水务公司予以通报。水务公司节日值班人员急许先生之所急，立即通知维修人员赶往许先生家中了解实情。经现场查看，原来是许先生家中的表前阀未开足，导致水压过低；找到问题所在后，维修人员立即调整阀门开足，水压迅速恢复正常。

春节期间，全市12345在线平台共600名服务代表和管理人员坚守岗位，实行四班三运转。

除夕当晚约6时30分，在线平台工作人员接到市民求助：崇川区万象东园小区突发停电，居民家中一片漆黑。值班工作人员顾鹏飞了解此事后，立即和南通供电公司取得联系，供电公司值班人员了解此事后迅速呈报有关领导，电力维修人员闻风而动，以最快速度赶至事发现场展开故障查找和维修作业……经过2小时紧急抢修之后，万象东园小区供电恢复正常，小区不少居民家中传出一阵欢呼声。

春节期间，全市12345在线平台除了为市民提供24小时服务外，同时还安排备员作为应急梯队，确保诉求接听“不掉链”。

“崇川区红星路路段有大片铁皮围挡被大风刮倒，躺在马路上影响行人通过。”15日下午，一名热心市民发现异况，立即拨打政府热线反映。接到这一信息后，在线平台服务代表迅速通知辖区职能部门，当日下午就恢复了正常。

事实表明，春节长假热线接处数据中透露出的一些热点，反映出的恰恰是市民们心中的痛点，在一定程度上也给政府职能部门提供了一些进一步持续深化“机关作风建设提升年”“营商环境提升年”的思路和途径。

譬如，2.7万余件诉求中，旅游服务、噪声扰民也多有涉及。从市民来电来看，诸如一到假日五山景区等旅游景点周边拥堵，行路难、停车难，网上门票抢票难，管理和服务水平有待提升，景区消费还需进一步规范；以及涉及民生的无序放飞哨口风筝、个别地区燃放爆竹扰民等，都给城市管理者提出新课题和关注点，以便更好补齐城市管理存在的短板。

本报记者周朝晖 奚柯柯