被困电梯不要慌，请拨96333！昨天，市市场监管局通报了2023年全年市电梯安全综合监管平台运行情况。去年，市电梯应急救援处置中心共处置电梯困人5083起，处理故障投诉45起，解救被困人员总计8593人。相比2022年，电梯困人次数及困人率实现“双下降”。其中，接处电梯困人由5184起降低至5083起；困人率1.47，同比下降10.91%。

统计结果显示，2023年，同一台电梯发生3次及以上困人故障的共有107台，这部分电梯发生的困人故障共计368起。其中，使用年限15年以上的10台，困人36次；10年至15年的22台，困人79次；5年至10年的49台，困人165次；5年以下的26台，困人88次。2023年，电梯困人发生后救援超时的共有10起。经分析，救援超过规定时限的原因主要有两点：一是救援人员到达现场，但未能及时回复96333电话，造成记录上的延误；二是部分维保单位救援站点设置不合理，导致救援在途时间过长。对此，市场监管部门要求电梯维保单位立即组织排查，加强内部管理，合理设置站点，科学安排驻点人员，及时响应96333应急调度指挥。

数据显示，2023年度困人率前十的签约维保单位中有5家单位维保电梯数不足100台，且普遍存在维保业务较少、维保人员配比不均衡等情况。针对老旧住宅电梯困人故障频发的情况，2023年，我市在省市场监管局指导和江苏特检南通分院积极配合下，率先超额完成458台老旧住宅电梯评估工作，积极协调各方完成隐患闭环销号。今年，市市场监管局将继续坚持为民办实事的服务宗旨，持续开展老旧住宅电梯“全面体检”，对安全隐患做到早发现、早预警、早处置。

聚焦拧紧维保责任链条，下一步，市市场监管局将在前期试点的基础上，推广“全视频维保”新模式，杜绝维保人员责任心不强、维保走过场等突出问题。同时，围绕电梯维保质量提升，对电梯维保单位开展质量会诊服务，牵头组织相关专家进行问诊式检查，从资源条件情况、质量体系落实、工艺改进措施和人员管理等方面逐一梳理，给出整改建议。此外，还将通过常态化举办电梯作业人员技能竞赛，打造全时段、全免费的专业知识在线培训平台，提升维保人员业务水平。

特别值得注意的是，2023年，我市发生的电梯困人故障中，因生活装修垃圾导致开关门受阻、超载、野蛮装卸等人为原因引起的多达2345起，占比高达46.13%。在此，市市场监管局呼吁广大市民文明乘梯，不要在等候电梯时倚门、撞门，不要乘坐超载电梯，不要在电梯内打闹蹦跳、吸烟玩火，不要在出入电梯时长时间挡门。

特别提醒：96333因资源有限，仅负责电梯困人故障的应急处置；其他电梯咨询、投诉等问题，请与辖区市场监管局联系。 王玮丽