□刘根生

“政府热线在今年春节期间共受理各类市民诉求2.7万余件，同比增长6.49%。”昨天上午，南通市12345在线平台值班长丁煜告诉记者，“所有诉求我们都会做到事事有交代、件件有结果。”（2月20日本报4版）

今年春节期间，全市12345在线平台共有600名服务代表和管理人员坚守岗位，实行四班三运转，为市民提供24小时不间断服务。同时，还安排备员作为应急梯队，确保诉求接听“不掉链”。正是12345在线平台工作人员在节日期间坚守岗位，相关部门面对市民诉求妥善处置，才让2.7万余件诉求件件有结果，最大限度降低了烦心事给节日期间广大市民的生产生活带来的困扰。

不过，我们还应该看到问题的另一面。今年春节期间，12345在线平台受理的各类市民诉求达到了2.7万余件，市民诉求的件数在“高位运行”，固然与今年的春节假期比往年多一天存在一定的关联性，但同时也说明我们的城市管理水平还不能完全满足广大市民追求美好生活的需求，还有进一步提升的空间。因此，面对市民诉求的“问题清单”，在进行认真梳理和分析之后，及时找差距、强弱项、补短板，防止类似问题再次发生，应该成为城市管理下一步的工作重点。

城市在运行过程中出现一些问题，市民诉求无法及时得到满足，完全在情理之中。但是，面对市民的诉求，相关部门不能只是止步于解决眼前的问题，而是要追根溯源，找到产生问题的根本原因，并研究出有针对性的策略，用前瞻性的管理和服务去降低市民在生产生活中遇到烦心事的概率。只有这样，才能将市民诉求的“问题清单”变为城市发展的“成绩清单”，为广大市民增添幸福感。