春光明媚，市民家中冬季衣物也进入换季洗收之时，洗护市场进入旺季。与往年有异的是，今年通过实体门店洗衣的消费群，不知不觉分流到了互联网洗衣这一渠道。凭借“低价”“上门取送”“进度可见”等卖点，互联网洗衣在通城日趋火爆。

洗衣工厂内整齐陈列着洗干净后套上防尘袋的衣服。

奚柯柯

互联网洗衣何以受追捧？

记者在采访中了解到，线上洗护服务模式一般是客户自助下单、填好地址、选择时间段后，系统自动安排快递小哥取件，并发往就近的洗护工厂清洗，衣物洗好后再由快递小哥送回。正常情况下，如果没有特殊要求，接单衣服的清洗时效为5天至7天。以其中一家品牌服务商为例，每年10月至次年6月是洗衣旺季。

“买了一款价格过万的品牌羽绒服，不敢尝试自己手洗，于是我就挑选了一家互联网洗衣服务商，一键下单后，没多久，快递小哥就上门来取了。”昨天，家住崇川区新城小区的李小丽告诉记者。

喜欢运动的苏锋，不但在网上下单洗衣，就连自己穿的运动鞋，也是直接通过线上下单清洗的。“现在的年轻人是怎么方便怎么来，既然在网上洗衣洗鞋这么方便，为什么还要找线下的实体店呢？省下来的，可都是真金白银啊！”

不仅是年轻人，一些中年人也对互联网洗衣洗鞋表示认可和赞同。

“曾经一不小心在家洗坏了一件品牌衣服，从此再也不敢擅自洗涤一些特殊面料的衣服了，都送到干洗店去洗。”今年45岁的陈女士告诉记者，“前不久，女儿告诉我通过互联网洗衣不仅方便还省钱。如今，我也赶上了这趟时髦，通过互联网洗衣来解决换洗收纳问题了。”

在一些市民看来，除了洗衣价格比实体店要低一些，最关键的是方便省心：洗衣不需要自己上门送件取件，不论材质、大小，大多都是“一口价”，衣物送到家时还有塑料袋整齐包装、衣架统一支撑。

价格战是出圈的法宝吗？

记者通过手机App搜索互联网洗衣服务商时，注意到位于中南城的一家“UCC国际洗衣”业务颇为火爆，年销售数量已经达到2.2万单。这家店的标价显示，线上下单可上门取，任意3件价格则为99元，但同时标明“仅限短款”。

另一家店铺的团购产品很是热销：两件羽绒服、大衣任意洗，价格为59元，半年消售1万多单；两双鞋子任意洗，价格为49元，半年消售近万单；5件羽绒服、大衣任意洗，价格为100元，半年销售过万单。

在互联网洗衣的诸多卖点中，“良心低价”是用户提及最多的。一家互联网洗衣品牌一口气上线多个团购产品招徕客户，销量一路走高。

“低价作为互联网洗衣的出圈撒手锏，也带来了弊端。”业内人士李兵告诉记者，“恶性压价导致利润越来越薄，这对于行业整体良性循环发展不利。人员用工、房租开支、设备维护等成本的不断走高，一些规模小的店铺很多时候往往忙了个寂寞。”

懒人经济有“新热门”？

“互联网洗衣发展非常快，可以说是井喷。但有很多同行还没关注到这一现象，仍在用传统店铺形式应对。面对这一大势，从业人员应该用两条腿走路，必须关注懒人经济所催生出来的一个新业态。”昨天下午，南通市家庭服务业协会会长、莱思洗衣负责人储小梅，对现场采访的记者介绍，“就以我们莱思洗衣来说，目前互联网洗衣已占据总业务的40%以上。每天进出洗衣工厂的衣服和鞋子，数量在2000件（双）左右。订单主要集中在省内各地，苏州、无锡、常州、连云港的都有。”

至于消费者关心的互联网洗衣价格问题，储小梅介绍：“我们通过对会员权益的让利，确保了会员所享受的价格跟互联网洗衣提供的价格几乎打平。在刚刚过去的三八妇女节，实体店提供的活动价格甚至更便宜。”

在“低价”“便捷”“进度可见”等好评之外，记者也发现，不少顾客表达了对互联网洗衣店洗护环节不专业的不满，包括送洗的衣物洗不干净，甚至洗坏的情况时有发生。据了解，目前，互联网洗衣企业往往通过自建中央洗涤工厂，尽可能保障品牌的良好口碑。但是，洗衣并不是容易标准化的服务项目，加上一些互联网洗衣企业为了快速扩张、抢占市场份额，在一系列基本服务流程上达不到要求，从而大大降低用户体验。

互联网洗衣店在拓宽服务广度后，如何提升专业洗护深度已迫在眉睫。对此，传统连锁洗衣品牌也在谋变，以庞大线下门店系统为依托，借助线上平台打通消费入口，同样提供上门取送服务、推出优惠促销活动等，进一步完善洗衣生态链。本报记者周朝晖 奚柯柯

本报实习生庄姝