“内外兼修”

改善患者就医环境

医院门诊部是患者就医的第一站，走进通大附院东院区，你会发现该院区采用“一轴、一园、两翼”的规划布局结构，一条纵贯南北的长廊将院区分为东西两部分，住院楼、医技楼在两边呈对称排列。

门诊大厅采用挑空设计，宽敞明亮，候诊区有一次候诊区域及二次候诊区域，两个区域宽6米。二次候诊模式既保证了就诊井然有序，又保护了患者隐私。在大楼，还设置了9处“会合点”标识，这样方便走散的家属快速会合，可以解决患者和家属在复杂、陌生环境中定位难的问题。

“在东院区，我们和西院区一样采用多学科联合会诊（MDT）模式，看诊时，与疾病相关的各学科专家汇聚在一起，从患者的整体情况考虑，为患者提供个性化且科学全面的治疗方案。”通大附院东院区门诊部主任仇永贵介绍。

“多措并举”

看病不用再求人

东院区门诊“一站式服务中心”全面升级，在保留了西院区预检分诊、退费审核、财务综合、信息维护、医警联动、导医服务、身份信息核查等功能的同时，增加了医务处理、信息服务、医技智能排序改签等功能，努力实现“患者只跑一次”的服务目标，把方便留给患者。

此外，“一站式服务中心”再度整合资源、优化服务，从医疗到护理实现“残障/高危患者有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题/矛盾有人解”，最大限度方便患者。

在东院区设置有自助挂号缴费机、自助报告机等187台，同时实行分时段预约就诊服务模式，将患者的就诊时间划分时段，让患者时间可控，安心候诊。特别值得一提的是，自助挂号缴费机前多了“刷脸机”，市民只要对着屏幕操作，不带医保卡就可以刷脸支付了。

建设智能化医技检查预约平台，门急诊患者就诊缴费后，医院信息系统在5分钟后自动为患者安排检查时间段、检查地点及检查室号，患者无需到各检查窗口预约检查时间、检查地点和检查室，为患者就诊带来极大便利，实现了检查公平；床位调配坚持“疑难危重症患者优先住院”的理念，改变了传统的以住院证开具时间作为主要顺序的做法，设计了智慧化床位调配管理功能，实现了住院公平。

在三楼医学检验科抽血中心，除了10个常规的人工采血窗口外，还增添了数字化智能采血“机器人”，实现无人智能化采血，患者采血无需再排长队，进一步改善了患者就医体验。

信息互通共享

让东西院区“两翼齐飞”

“看病不跑路，就是实实在在的便捷。”为此，2022年，通大附院互联网医院正式上线。“通过互联网医院，复诊患者可进行图文咨询、在线复诊、网络门诊，还可以自助开具检查检验单，药品支持快递配送，市民居家就可以享受到智慧医院带来的便捷服务。每个月互联网医院能为6000多名患者提供服务。”仇永贵介绍。

除了互联网医院外，通大附院还打通线上线下预约诊疗方式，探索建立“预就诊”“预住院”模式。预就诊省去了“挂号、报到、候诊、医生开化验单、缴费”等5个环节，至少为患者缩短等候时间1小时，让患者能更快捷地完成就诊。

“我院东院区启用后，东西院区将遵循‘一体化运行、同质化管理、特色化服务’的方针，实现信息共享、电子档案同步，医院院领导、临床首席专家、各科室专家、学科带头人轮流在两院区坐诊、查房，患者无论在哪个院区就诊，均可享受到同质化、规范化的医疗技术和就医服务。”仇永贵表示。

李波 吴丹丹