晚报讯 送去干洗的鞋子不知道被什么人取走了，店家却坚称是消费者自己取走的，双方僵持不下，怎么办？记者昨天了解到，崇川区市场监管局港开分局高效调解了这样一起消费纠纷。

今年3月，市民王先生将一双价值700元的鞋子送至某干洗店进行专业清洗。次月，当他准备取鞋时，却被店家告知该鞋子已被取走。王先生大吃一惊，称取走鞋子的并非他本人，自己也未曾委托他人到店取鞋。商家却坚称，鞋子就是被王先生取走了，拒绝赔偿。由于双方多次协商未果，王先生拨打了12315热线投诉。

接到王先生的投诉后，崇川区市场监管局港开分局工作人员对投诉内容进行核实，并前往涉事商家实地调查。经查证，发现商家在服务流程中存在诸多不规范之处，如取送衣物环节未向消费者提供相应单据、未对衣物状况拍照记录、未签订服务合同、监控摄像保存期限过短等，易导致顾客取错衣物且难以倒查。此外，王先生也提供了其未取走相应衣物的证据。

随后，港开分局工作人员组织双方进行调解，向商家普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。商家认识到自身在服务环节上的不足，表示将积极采取措施进行改进。同时，商家还向王先生提供了相应补偿以表达歉意。王先生对调解结果表示满意，事后送来锦旗，感谢市场监管部门公正高效的维权服务。

通讯员徐理 记者王玮丽