“小物业”关乎“大民生”。上月30日，通州法院发布2022年至2024年物业纠纷审判白皮书。白皮书显示，近三年该院受理的物业纠纷案件标的额小，诉前成功调解多，但也存在总量大、矛盾易激化、社会关注度高等特点。

（1月8日本报7版）

用监管之手化解纠纷

□文宏

在不少居民小区，物业公司和业主在物业费的收取问题上难以达成一致，存在巨大分歧。之所以会出现这种情况，一方面是因为一些物业公司只知道按照等级标准收费，而没有按照等级标准提供相应的服务；另一方面是因为在面对质价严重背离的物业服务时，业主无法找到化解矛盾的有效渠道，只能以拒交物业费的方式维权，结果只能被物业公司诉至法院。

法院是伸张公平正义、让人说理的地方。但当越来越多的物业纠纷案件向法院集中，不仅分散了审判机关审理大案要案的时间和精力，更重要的一点还在于，这一现象暴露出我们的物业服务质量还需要总体提升的现状。因此，政府相关部门要通过强化监管补齐管理上的短板，将物业服务纠纷化解于无形之中，让小区成为业主的幸福家园。

应该多一些对话协商

□梁正

物业和业主的矛盾屡见不鲜，如何化解这些矛盾，成了摆在业主、物业、业委会、社区居委会以及主管部门之间的难题。笔者认为，双方解决问题的关键在于换位思考，而不是互相埋怨。物业公司和小区业主应在互相尊重的基础上，本着诚实信用的原则，按照约定的物业管理条例等规章制度办事，让矛盾迎刃而解。

其实，如果业主与物业之间能够做到换位思考，有些矛盾自然会消弭于无形。业主买房交了物管费，享受服务理所当然。不过，首先业主应该清楚的是，物业企业的本质也是赚取利润，不可能完全“无私奉献”，这点无可非议。其次，任何服务都是有限度的，小区业主不止你一个，当然不可能事事如意。反过来，物业提供服务时，如果能站在业主的角度，多想一想哪些地方做得不够，哪些细节还需要完善，如此，自然可收获业主的信任。