杨女士：

去年12月我通过以旧换新方式置换新车，今年2月份上旬通过江苏消费品以旧换新平台申请江苏省2025年汽车置换补贴。但是想要通过“我的申请”查询补贴进度时，网页始终打不开，不禁对补贴真实性产生怀疑。后来拨打12345热线反映问题后，市商务局告知我已在后台看到我的补贴申请，过一段时间补贴就会到账。果然，两个星期后补贴到账了。

虽然已经领到了补贴，但过程并不顺利。希望有关部门加强对网页的维护，让我们申请时做到心中有数，或者在主页标注咨询电话，让我们操作时能更方便些。

南通市商务局市场体系建设处

处长 张海容：

前期，我们接到12345热线转办的工单后，第一时间向省商务厅反映，是否是小程序后台出现了问题。经了解，此类问题极少发生。我们通过省商务厅以及后台查询了解到，杨女士的申报流程没有问题，目前杨女士的补贴资金也已经如期到账了。

杨女士的建议很好，在小程序、公众号设置咨询热线，可以方便消费者咨询问题。避免因为页面故障给消费者造成恐慌，从而对政府相关政策产生疑惑。对此，我们也向省商务厅转达了市民建议，对后台小程序进行及时维护，加强技术人员保障。

省商务厅对以旧换新工作非常重视，不断优化补贴申报流程。我局也加大补贴活动政策的宣传力度，加快审核速度，确保3个工作日内完成市级复审，提高消费者的满意度。以旧换新工作关系到老百姓的日常消费，也会存在不完善的地方，欢迎消费者向我们提出宝贵意见，我们将不断优化工作流程。在汽车补贴申报过程中如有疑惑，可以拨打我局的热线电话85215632。