针对市民在政风行风热线直播间反映三盛璞悦府二期物业服务“质价不符”一事，24日，伯恩物业驻如东项目部有关负责人通过本报新闻热线作出回应：物业和业主是“鱼水关系”，衷心感谢市民朋友对物业工作的关心和支持，目前相关工作正在提档升级之中。

（4月27日本报4版）

关键是要有章可循

□张裕新

物业收费与服务质量不匹配，业主质疑物业服务“质价不符”等问题在不少小区存在。笔者以为，帮助小区物业管理提档升级，为居民创造更加优质、和谐、美好的生活环境，关键在于有章可循。

一方面，对于物业服务企业而言，要明确物业服务企业应尽的职责与义务。比如，物业服务合同的签订与执行标准、费用收取的透明度要求、公共设施维护的具体规范等，还应通过宣传，帮助企业减少因操作不当或标准不一而引发的各种问题，降低企业的运营成本和风险，提升企业的服务质量和管理水平。

另一方面，对于业主、业主委员会来说，通过规范的服务标准和操作流程，居民可以享受到更加稳定、高质量的服务，减少与物业服务企业之间的矛盾纠纷，增强对物业服务企业的信任度和满意度，营造和谐的社区氛围。另外，这样做还有助于提升业主的法律意识和维权能力，加强业主与物业服务企业之间的沟通。

用心用情共建家园

□梁诗韵

小区共建、共治、共享，其核心在于一个“共”字。

物业依托业主而存在，并通过为业主提供好的服务得以发展，这本应是一个常识。但在实际生活中，许多物业混淆了“管家”和“主人”的关系，只记得管理而忘了其服务的本质。这样的认识误区就容易让其服务态度、服务标准产生偏差，产生问题也就不在话下了。

物业和业主长期共生共存，好的业主才能容下好的物业，好的物业才能管出好的小区。业主与物业犹如“一根绳子上的蚂蚱”，可谓一荣俱荣、一损俱损，只有结成利益共同体，围绕共建、共治、共享的良好初衷与终极目标，坚持有福同享、有难同当、齐心协力、各负其责，才能把所在小区建设成和谐家园、幸福港湾。