一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

当消费成为经济增长的第一驱动力，如何才能让老百姓买得放心、用得放心、吃得放心？今年，我市市场监管部门将着力凝聚社会各方力量，拓宽消费维权渠道，打造放心消费环境，加大执法亮剑行动力度，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

拓宽维权渠道，

推动纠纷源头化解

市民陈先生购买了一款洁具，购买时经销商承诺终身保修。今年1月初，他发现洁具出现问题无法正常使用，便联系了该洁具品牌在全国和南通地区的售后服务商要求维修，却没想到被对方拒绝。

当初承诺终身保修，怎么东西卖出去了就翻脸不认账了呢？无奈之时，陈先生看到自己购买洁具的家具专业市场内设置有“消费维权直通站”，便尝试让直通站帮自己讨个公道。在了解情况、确认陈先生反映的问题属实后，直通站负责人崔女士立即根据“赔偿先付制度”的要求，先行处理，联系维修人员帮助陈先生解决了问题。

以往，周期长、取证难、鉴定难、索赔难、成本高等问题，令消费者对维权望而却步。而设在各商场、超市等场所的“消费维权直通站”则将市场监管部门维权工作进行了延伸和前置，在降低消费者维权成本的同时，提高了维权效率。通过连续两年的建设，目前主城区已建成“消费维权直通站”100家，2019年以来完成消费纠纷快速和解1496起，为消费者挽回经济损失139万元。

“我们将进一步拓宽基层维权渠道，打通消费维权的‘最后一公里’。”市市场监管局监管协调处处长刘明校介绍，今年，该局将积极推进基层12315联络站、消费者投诉站、消费维权直通站的建设，充分利用各维权站点开展消费调解、消费宣传、消费教育等活动，扩大社会监督体系，延伸基层维权触角，努力把消费纠纷化解在现场，解决在源头。

以机构改革为契机，市市场监管局在去年整合市场监管消费维权网络，实现了12315“五线合一”。今年，市场监管部门将加强以12315平台为依托的消费维权行政执法体系建设，继续完善门户网站、手机终端、官方微信、热线电话、远程维权等多渠道投诉，市场监管部门统一流转分办、企业远程处理的全链条消费维权便民体系。

聚焦民生领域，

打造放心消费环境

新冠肺炎疫情期间堂食暂停，不少“宅”一族通过点外卖来丰富餐桌。市民张先生前不久在外卖APP下单时惊奇地发现，只要点进自己消费的那家餐饮店主页，就能在商家信息里看到后厨操作实时直播。“以前总是担心卫生问题，现在眼见为实，自然吃得放心。”

民以食为天，食以安为先。市市场监管局积极运用“互联网+”思维模式，于去年12月在外卖平台上线“明厨亮灶”模块，让消费者可在手机外卖平台上实时监控所选商家的后厨环境以及菜品制作等过程。此举为省内首创，首批已有25家单位入网，实现“可视化”点餐。

今年，市市场监管局将继续聚焦民生领域，打造放心消费环境。市市场监管局食品经营安全监管处处长蒋宝祥介绍，除了加快推进为民办实事工程，建成油烟达标排放、污水按规纳管“互联网+明厨亮灶”餐饮单位1000家，实现幼儿园、中小学食堂明厨亮灶100%全覆盖，全市市场监管部门还将加强特殊医学用途配方食品、婴幼儿辅助食品、保健食品等重点食品监管，确保特殊食品安全。

近年来，非法金融活动风险给投资群众造成巨大的财产损失，严重危害金融和社会秩序。针对这一乱象，市场监管部门将强化系统综合治理，建立健全多部门协作配合机制，强化非银行机构、私募基金等领域涉非广告资讯排查工作，坚决打击“套路贷”等非法金融活动。建立健全社会联防联控联打机制，加强对直销企业和直销行为的监管，加大网络传销和新型传销违法案件查处力度，切实维护社会稳定。

开展执法亮剑，

有力维护市场秩序

疫情期间，市场上防疫用品紧缺，一名女子却在微信朋友圈中高价销售消毒水。她以280元/桶的价格购入25公斤一桶装的消毒水，分装成25瓶，再以每瓶120元的价格出售，进销差高达1000%。接到举报后，崇川区市场监管局执法人员第一时间前往现场检查。在查明该女子的违法事实后，市场监管部门将案件及时移送公安部门。

“我们明令禁止囤积居奇、哄抬物价等行为，如果以身试法，等待当事人的将是无情的‘执法亮剑’”。市市场监管局价格监督处处长吴蓓蓓介绍，疫情发生以来，我市各级市场监管部门加强口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品等价格监管，密切关注生活必需品的价格情况，查办并曝光了一批哄抬价格、不明码标价、销售假冒防疫用品等违法案件，有力维护市场交易秩序。

除了特殊时期开展专项执法行动，今年我市将继续开展涉及多个领域的执法亮剑行动。年初，市市场监管局及时调整了产品质量监督抽查目录，强化对儿童用品、学生用品等用品以及食品相关产品、建筑材料、农业生产资料、危险化学品等工业产品的监督抽查。此外，市场监管部门还将重点打击食品生产经营企业主观故意违法行为，开展医疗服务价格重点治理及教育收费、房地产行业专项检查等，为经济社会发展营造良好环境。

上个月，国家知识产权局正式批复同意建设中国（南通）知识产权保护中心。目前，我市正加快基础条件建设。“只有合法权益得到有效保护，市场主体才能健康发展。”市市场监管局知识产权保护处处长刘红兵说，下一步我市将深入贯彻实施中共中央办公厅和国务院办公厅《关于强化知识产权保护的意见》，加大知识产权保护力度，探索建立“互联网+”知识产权保护机制，确保知识产权保护中心顺利通过国家知识产权局验收，早日投入运行。·王玮丽·